Eduardo Frayre E.

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Ticket No. 251833

TT251833 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre E.
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 10:43:48 Fecha Cierre 2024-08-13 15:25:10
Tiempo Respuesta 00:10:32 Tiempo Solución 14 04:30:50
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Eduardo solicitando la garantía de un calentador, no enciende Número de serie 003219
Distribuidora Ferretea Hosser
Av Zaragoza 2710 1 y 2, col Nombre de Dios Chihuahua, chih, CP 31150
Atenión: Eduardo Frayre E.
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211667723
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 240105 003219 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6914172 Longitud -106.09444514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251833 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018655 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Producto, serie, solicitud por wa
wa usuario evienia
correo solicitando la recoleccion del equiop dañado evoiencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando la recoleccion del equiop dañado el cual se describe a continuación: evoiencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:33:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:25:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:25:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:24:54
-> Se adjunto el archivo wa usuario el cual se describe a continuación: evienia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:24:50
Eduardo Frayre confirma que ya le entregaron el producto nuevo y ya pueden pasar por el dañado . le indico el cierre del reporte y solicito apoyo a CEdis para que acudan por el dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 15:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:51:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:51:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251833
Orden Interna: 56018655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467359
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810180335
Orden de transporte : 0000528283
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:51:30
En sap se entrego el 09.08.2024 cedis indica que solo falto recoger el dañado porque como se estan cambiando no lo tenian
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 13:49:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:00:52
En sap se puso en ruta el 08/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:00:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251833
Orden Interna: 56018655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467359
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810180335
Orden de transporte : 0000528283
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:00:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:52:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:51:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251833
Orden Interna: 56018655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810180335
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:51:36
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:42:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:42:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467359
N° DE REPORTE: TT251833
ORDEN INTERNA: 56018655
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240105 003219
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:42:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251833
Orden Interna: 56018655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:21:13
en atencion a DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251833
Orden Interna: 56018655
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:20:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:36:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:36:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211667723 a No. de Factura: 9211667723
Se cambio el No. de serie de: N057466 a No. de serie: 240105 003219
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:36:10
Se cambio latitud: 28.6914172
Se cambio longitud: -106.09444514
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:05:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:01:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:01:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto, serie, solicitud por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:00:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:00:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:54:20

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