Armando Avendaño López

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Ticket No. 251831

TT251831 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 10:38:01 Fecha Cierre 2024-08-15 17:07:00
Tiempo Respuesta 00:11:24 Tiempo Solución 16 06:17:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de Armando Avendaño López
Solicitando que se le entregue el producto faltante KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Le falto una pieza no quiere se le aplique la devolución si no que se le entregue el producto faltante
Dirección
Av. 16 septiembre No.5966 Col. BUgambilias
Av.C.p:72580
Puebla, puebla
Telelefono :(01222)2660202 , 8923232 fax 24582621
Correo:comercializadora-soni@hotmail.com
Quien recibe : Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212045421
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0115881 Longitud -98.223990715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 65.58 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831491660 ENTREGADEV 0840365277
NOTACRED 6111083778 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
EVIDENCIA Producto que recibió
correo en donde cedis indica ya aplico NC Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 17:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 17:07:00
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 17:06:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 16:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 16:59:38
-> Se adjunto el archivo correo en donde cedis indica ya aplico NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 16:59:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 16:59:09
Cedis indica aplicaron ya la NC

se le informara a cliente via correo electronico
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 16:58:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:53:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:53:11
se le pide a cedis informar cuando estarna enviando el material faltante al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:53:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:52:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 65.58
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 08:52:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 13:25:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 13:25:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto que recibió
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 13:24:52
En espera de la imagen que le llegaron
Angela Gomez Leon 2024-07-30 10:52:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-30 10:52:00
Se cambio latitud: 19.0115881
Se cambio longitud: -98.223990715
Angela Gomez Leon 2024-07-30 10:51:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-30 10:51:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 10:51:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 10:50:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-30 10:49:25

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