Alejandra Gutierrez Pimentel

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Ticket No. 251838

TT251838 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alejandra Gutierrez Pimentel
Celular 3123075440 Teléfono Fijo 3123075430
E-mail compras@grupobazan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 11:00:51 Fecha Cierre 2024-08-19 20:16:18
Tiempo Respuesta 00:13:37 Tiempo Solución 20 09:01:50
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Massiel Martinez la cual comenta que tiene un faltante DE 1 BOLSA DE ACCESORIOS PARA TINACO TRICAPA BEIGE
Con codigo 267338
DESCRIPCION DEL MISMO TINACO IUSA BEIGE ACC-FILT AP 1100L.
FECHA DE RECEPCION DEL MATERIAL EN SUS INTALACIONES EL DIA 30-07-24,
CHOFER RESPOSABLE DE LA ENTREGA EL SR. CLADIO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212045867
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1878.85 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111093358 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:16:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:16:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:16:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:23:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:22:57
ME COMUNICO CON LA SRITA ALEJANDRA GUTIERREZ PIMENTEL Y ME COMENTA QUE YA RECIBIERON EL MATERIAL, LE COMENTA QUE PROCEDEREMOS AL CIERRE DEL REPORTE Y QUEDA DE ACUERDO
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:22:45
Hablo con cliente quien indica que revisara con personal de almacen si ya recibieron las pzs
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:40:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:39:43
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:29:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:29:01
SE REALIZO LA ENTREGA DEL KIT
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:28:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1878.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:22:23
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:20:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:20:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212045867 a No. de Factura: 9212045867
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:20:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:19:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:19:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-31 18:49:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-31 18:49:35
Se le solicita nos comparta evidencia del producto que recibio
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:18:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:17:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:16:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:15:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 11:14:28

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