Victor Hugo Cervantes Ramirez

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Ticket No. 251837

TT251837 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Cervantes Ramirez
Celular 5532171092 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail vcervantesramire@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 11:06:44 Fecha Cierre 2024-07-31 10:49:59
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 0 23:38:17
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

USUARIO SE COMUNICA SOLICITANDO ASESORIA SOBRE INSTALACION SE LE PROPROCIONA NO SE ADJUNTAN EVIDENCIAS YA QUE ES SOLO ASESORIA DE PRODUCTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia El Rosario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de la paz
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.6698967 Longitud -99.2714004
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:45:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 10:49:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 10:49:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 10:49:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 10:49:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 10:49:45
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 10:49:06
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y se le menciona que el sensor de flujo tiene que apuntar hacia arriba, usuario queda de acuerdo, se le comparte manual de instalacion a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 10:44:13
Se proporciona numero de reporte al usuario y se pide apoyo a Hector para asesorar al usuario sobre la instalacion del producto.
Ruth Salazar 2024-07-30 11:22:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-07-30 11:22:04
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-07-30 11:21:58
Se cambio latitud: 19.6698967
Se cambio longitud: -99.2714004
Ruth Salazar 2024-07-30 11:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-30 11:11:42

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