Guadalupe Azalia Prado Ortega

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Ticket No. 251836

TT251836 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Azalia Prado Ortega
Celular 5633628273 Teléfono Fijo 5633628273
E-mail plomeriaelectro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 10:51:34 Fecha Cierre 2024-08-20 10:53:52
Tiempo Respuesta 00:19:51 Tiempo Solución 20 23:42:27
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Hurtado Reza
Solicitando el cambio del producto o en su caso mandar la pieza faltante de CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Motivo: Indica que le hacen falta una parte de la base
Responsable : Guadalupe
cel.5544399884
correo: plomeriaelectro@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212015799
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio LA PAZ Colonia VALLE DE LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A MOLINA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251836 Orden Interna Refacción BASE PARA CALENTADOR SOLAR
Orden Interna 56018658 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Evidencia
Evidencia Correo de solicitud
ACUSE DE ENTREGA REMISION DE ENTREGA-FECHA 12 DE AGOSTO
Evidencia Wa de usuario idncia que ya le comabiaron al base
Seguimientos
ERROR EN COMENTARIO ANTERIOR
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:56:46
Usuario por wa indica: No se realizó ninguna instalación de uno nuevo porque no nos lo ofrecieron solo que nos cambiarían el equipo pero teníamos que volver a pagar, por lo que se decidió regresar el equipo y nos devolvieron el dinero lo cual lo querían dar en vales y al final accedieron a regresarnos el efectivo
Calificaría el servicio como PESIMO, después de más de 2 meses sin que funcionaria y con el problema
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:56:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:53:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:53:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:53:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:53:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:53:27
Usuario por wa conmenta que ya le entregaron la base corecta, se procede al cierre
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251836
Orden Interna: 56018658
Orden interna Refacción/Producto: BASE PARA CALENTADOR SOLAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:52:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario idncia que ya le comabiaron al base
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:52:34
Trato de localizar a Guadalupe pero no toma llamadas, le mando wa pidiendo informe si ya le entregaron la base correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:37:32
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 17:17:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 17:17:18
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: REMISION DE ENTREGA-FECHA 12 DE AGOSTO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 17:16:56
SE PIDE APOYO A HUMBERTO PARA QUE INDIQUE SI ESTE MATERIAL YA FUE ENTREGADO O CUAL ES SU ESTATUS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 12:36:53
Buena tarde.

Notifico que se puso en rampa para embarque las bases para los calentadores de los reportes TT252431- TT251836.
Anexo evidencias.



252431 IMP B200 S/N 1 BASE PARA CALENTADOR 10 TUBOS REM EMBARQUE: 340
251836 IMP B200 S/N 1 BASE PARA CALENTADOR 12 TUBOS REM EMBARQUE: 341
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 17:55:38
SE PIDE APOYO A ING OCADIZ CON LA ASIGNACION DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 08:58:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 13:21:49
Base enviada a cliente GUADALUPE AZALIA PRADO ORTEGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 13:21:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251836
Orden Interna: 56018658
Orden interna Refacción/Producto: BASE PARA CALENTADOR SOLAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 13:21:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:39:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:39:18
A MOLINA MZ 153
VALLE DE LOS REYES LA PAZ, EDO DE MEXICO CP. 56430
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:39:14
falta una patita de las que sostiene la base para poner el termotanque se enviara
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:37:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 08:31:23
Se valida con Ing, Ernesto Santacruz y menciona que se envie la pieza, ya solicito apoyo a Marco.
Imelda Garca Cruz 2024-08-02 08:31:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:13:02
Validar para Devolucion no enviamos producto faltante en garantia y si llego incompleto no puede ser garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:12:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 12:24:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 12:23:56
Indica usuario que el producto ya esta en almacén del cliente.
Se adjunta dirección:
VALLE DE LOS REYES A MOLINA MZ 153 LA PAZ CP: 56430
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 12:23:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 11:18:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 11:15:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 11:13:34
Se comparte el numero de reporte TT251836
Se le solicita comparta dirección completa para el proceso de recolección
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 11:12:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 11:11:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 11:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-30 11:11:25

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