María Guadalupe López Martínez

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Ticket No. 251821

TT251821 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto María Guadalupe López Martínez
Celular 5535311415 Teléfono Fijo 5532530637
E-mail pitha.digitaltask@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 08:54:41 Fecha Cierre 2024-08-02 12:17:33
Tiempo Respuesta 00:48:50 Tiempo Solución 3 02:34:02
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario solictando su garantia indica que enciende pero llega un tiempo dodnde se a paga y tiene que esperar un tiempo para qu encienda de nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado Ciudad de México
Municipio Azcapotzalco Colonia UH el Rosario Unidad habitacional el Rosario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle pescadores
Referencias Estrada A depto 101 UH el Rosario Calle pescadores entre calle mercaderes Ref la Liconsa el Rosario
Observaciones
Latitud 19.805343 Longitud -100.154017514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-08-02 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 10:00:00 2024-08-02 10:59:59 Ruth Salazar
2024-08-02 18:40:00 2024-08-02 19:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
producto eviencia
Orden de servicio TT251821 KM: 92.3 + 92.3 = 184.6 - 60 = 124.6 x 5 = 623.00
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Alberto Gonzalez Ticante KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST Se realizo visita a domicilioa solicitud de garantia del cliente, el cual adquirio un equipo hidroneumatico hace un año; sin embargo, a la inspeccion se detecta instalacion no adecuada en lineas electricas e hdraulica, por lo que se explica al cliente que no procede dicha garantia de equipo. (Equipo bajo tierra, sin ventilacion y durante año y medio no se realiza mantenimiento)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:17:33
usuario comenta que le genero un costo de 400 pesos y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:17:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:17:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:15:32
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:14:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 20:55:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 20:55:42
Se adjunta dictamen que comparte CST en WA, ademas indica lo siguiente: Este hidro no tiene garantía está mal instalado y aparte está en un lugar donde hay mucha humedad
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 20:55:27
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se realizo visita a domicilioa solicitud de garantia del cliente, el cual adquirio un equipo hidroneumatico hace un año; sin embargo, a la inspeccion se detecta instalacion no adecuada en lineas electricas e hdraulica, por lo que se explica al cliente que no procede dicha garantia de equipo. (Equipo bajo tierra, sin ventilacion y durante año y medio no se realiza mantenimiento)
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 20:54:19
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-07-31 09:41:56
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Alberto Gonzalez Ticante KM: 9.8 + 9.8 = 19.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-31 09:41:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-31 09:29:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:28:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 10:00
Ruth Salazar 2024-07-31 09:28:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : JONNATAN TELLEZ cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ruth Salazar 2024-07-31 09:28:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez Ticante cambio a:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:28:32
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de México, Municipio: Azcapotzalco, Colonia: UH el Rosario Unidad habitacional el Rosario , Referencia: Estrada A depto 101 UH el Rosario Calle pescadores entre calle mercaderes Ref la Liconsa el Rosario.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:25:51
Dirección correcta
Direccion correcta
Edificio Martín Luis Guzmán Entrada A depto 101
Unidad habitacional el Rosario
Calle pescadores entre calle mercaderes
Ref la Liconsa El Rosario
Cp 02100
CDMX Azcapotzalco
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:23:33
Se le solicita apoyo a usuaria con la dirección correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:17:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 09:17:18
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST JONNATAN TELLEZ, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:10:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 18:40
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:08:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: JONNATAN TELLEZ
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:08:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:07:55
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251821 el cual se describe a continuación: KM: 92.3 + 92.3 = 184.6 - 60 = 124.6 x 5 = 623.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:07:45
Se valida con EC Fani que se agende con CST Jonathan Tellez

Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:25:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:25:21
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Mexico, Municipio: El Oro, Colonia: UH el Rosario , Referencia: Estrada A depto 101 UH el Rosario Calle pescadores entre calle mercaderes Ref la Liconsa el Rosario.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:25:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Arleth Martinez 2024-07-30 10:08:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:46:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:46:21
Se cambio latitud: 19.805343
Se cambio longitud: -100.154017514
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:46:08
Indica que su equipo esta hasta dentro y no puede tomar foto al numeor de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:45:34
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: eviencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:44:58
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:44:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:43:31

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