Alberto Gonzalez

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Ticket No. 251820

TT251820 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Gonzalez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 2216333005
E-mail arq.amunoz@otoclck.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 09:25:52 Fecha Cierre 2024-07-30 10:17:09
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 00:47:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que solitiica una asesoria ya que la conexion de gas es de media pulgada y el tienee de 3/8 y requiere un tecnico o una asesoria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-30 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias calle guadalupe victoria 830, San bernardino tlaxala puebla, color de edificio gris obscuro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:39:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 10:17:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 10:17:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 10:17:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 10:17:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 10:16:54
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 10:13:31
Se realiza video llamada en donde cliente nos indica que en la conexion conica de 1/2" x 3/8" solo se sujetan 2 cuerdas, revisando en planta con Ing. Leonardo Ayala le puede colocar inicalmente cita teflon y por las dos cuerdas que sujetan no presenta fuga de gas o bien colocarle manquera de coflex de 1/2" x 3/8" flare, usuario queda de acuerdo y se le envian ambos ejemplos por whatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 10:12:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 10:09:31
Codigo postal ; 72821 San Bernardino Tlaxcalancingo, Pue.


Se le pasa a Ejecutivo Hector para asesoria
Arleth Martinez 2024-07-30 09:35:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-30 09:29:31

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