Hugo Isaías Medina Ramirez

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Ticket No. 251812

TT251812 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Hugo Isaías Medina Ramirez
Celular 4777525368 Teléfono Fijo 4771732219
E-mail hugoimedina@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 08:11:41 Fecha Cierre 2024-08-30 14:55:40
Tiempo Respuesta 00:12:10 Tiempo Solución 31 06:31:49
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de constructora indicando que un usuario presenta problemas con su calentadonr,: se revisa y el piloto enciende al girar la perilla no enciende la parrilla debe ser al termopar, se requiere la visita del proveedor.
Regulador de baja presión
Gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Acta de entrega
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra Acta de entrega
No. de Serie 0000015949 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Fracc. Sacromonte Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cto. Burgallana 102-D
Referencias Sobre Blvd. Aeropuerto a un lado de Mayorazgo
Observaciones
Latitud 21.067949 Longitud -101.613220514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-08-09 10:50:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251812 Orden Interna Refacción 498570
Orden Interna 58014472 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-09 10:50:00 2024-08-09 11:19:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-06 16:03:00 2024-08-06 16:32:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-06 13:00:00 2024-08-06 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-01 08:50:00 2024-08-01 09:34:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Wa solicitud, equipo, acta de entrega, regulador, serie
Hoja de servicio CST: SERGIO TORRES BONILLA KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio CST Marco Antonio Montes de Oca, no se paga km
Hoja de servicio Se solicita unitrol
EVIDENCIA ENVIO ENVIO DE TERMOSTATO
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Marco Antonio Montes KM: 13.3 + 13.3 = 26.6 (NO SE PAGA KM)
Whatsapp autorización del cierre COnfirman que cliente solicita el cierre del reporte
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 16:55:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 16:55:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:55:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:55:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:55:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251812
Orden Interna: 58014472
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:55:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251812
Orden Interna: 58014472
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:55:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:55:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:55:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:53:35
-> Se adjunto el archivo Whatsapp autorización del cierre el cual se describe a continuación: COnfirman que cliente solicita el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:53:23
Se revisa con constructora, confirma que el usuario quiere cancelar la visita, le pido nos confirme si procedemos al cierre y si ellos le haran el cambio o sisaben si el usuario lo arreglo por su cuenta
Comentan que no saben pero que si podemos cerrar el reporte a peticion del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 14:52:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 12:34:40
Se recibe wa de constructora indicando que desea cancelar el servicio, pues el usuario argumenta que ya es demasiado tiempo
Validando con Ec Fani, le pido a la contructora informe si el usuario ya lo arregló por su cuenta o le realizarán el cambio ellos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 12:31:27
Nos comunicamos por llamada y cometa que regresara la llamada para confirmar si el día de hoy lo puede recibir al tecnico
Arleth Martinez 2024-08-30 08:18:30
Se solicita servicio sin embargo no se le puede localizar al usuario se le marca a a la persona de la inmobiliaria pero tampoco responde, en espera el CST de confirmación
Ruth Salazar 2024-08-29 16:08:56
Se solcita servicio y se notifica al usaurio
Ruth Salazar 2024-08-29 15:40:07
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Marco Antonio Montes KM: 13.3 + 13.3 = 26.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-29 15:36:11
Se le marca para que nos confirme si puede atender al tecnico pero manda a buzon
Arleth Martinez 2024-08-29 08:35:56
le enviamos mensaje al usuario si puede recibir al cts el dia de mañana
Angela Gomez Leon 2024-08-28 19:05:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 18:26:20
778155500547 probable entrega el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:14:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ENVIO DE TERMOSTATO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:44:11
Usuario soliicta estatus de su reporte
se le indica Nos encontramos en proceso de envio de refacción
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 08:28:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251812
Orden Interna: 58014472
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 09:36:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:22:06
en atencion a cst MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:21:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251812
Orden Interna: 58014472
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:21:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:12:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 16:03:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita unitrol
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 16:03:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 10:50
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 10:50:41
Me comunico con usuario menciona el tecnico no acudio, pide que cuando vaya a ir se comuique al numero
Cel Zaira - 477 654 1179 ya que el anda de viaje y se debe dar acceso al fraccionamiento
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 10:50:27
Cst indica lo atiende mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 16:04:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 16:03
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 16:03:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 15:56:00
Agendo con CST Marco y cancelo por WA con Sergio Torres
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 12:34:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : SERGIO TORRES BONILLA cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 12:32:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 12:30:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 12:30:02
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Marco Antonio Montes de Oca, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 12:29:44
EC Fani indica que se agende con Marco Antonio Montes de Oca
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 12:15:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 12:12:58
Usuario solicita su vista se le pide apoyo a ejecutiva fany
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:08:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:07:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-02 12:07:22
Se le notifica a tecnico y usuario por wa
Arleth Martinez 2024-07-30 08:44:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 08:50
Arleth Martinez 2024-07-30 08:41:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SERGIO TORRES BONILLA
Arleth Martinez 2024-07-30 08:41:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-30 08:39:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: SERGIO TORRES BONILLA
KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-30 08:35:12
Se cambio latitud: 21.067949
Se cambio longitud: -101.613220514
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:27:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:26:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:26:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Wa solicitud, equipo, acta de entrega, regulador, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:26:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:23:51

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