Alexander Acosta Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251814

TT251814 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alexander Acosta Reyes
Celular 9161015992 Teléfono Fijo 9161364856
E-mail acostareyes2403@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 08:37:03 Fecha Cierre 2024-08-27 18:08:33
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 28 09:23:27
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando su garantia ya que indica que su equipo no cuenta con presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 202403 Remision
Estado Chiapas
Municipio Palenque Colonia San Ángel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias rumbo al COBACH nuevo pasando la posada villas paraíso primer cuadra a mano derecha sobre la calle principal a 200 metros en una casa blanca con porton negro
Observaciones
Latitud 17.5157679 Longitud -92.082174212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Oscar Armando Anaya del Pozo Fecha Asistencia 2024-08-26 13:17:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251814 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018675 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-26 13:17:00 2024-08-26 14:01:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-24 18:52:00 2024-08-24 19:51:59 Angela Gomez Leon
2024-08-03 12:31:00 2024-08-03 13:30:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Vista tecnica Oscar Armando Anaya del Pozo
Hoja de servicio Se solicita el cambio de bomba
Dictamen cst Bomba presenta falla mecanica y electrica rotor se encuentra atascado se deja bomba prestada mientras se valora
Vista tecnica evidencia
Evidencia Captura de whatsapp
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:08:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:08:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:08:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:08:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:08:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251814
Orden Interna: 56018675
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468031
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810186813
Orden de transporte : 0000528688
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:08:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:07:52
Me comunico con el usuario, confirma que ya se le entregó la bomba el día de hoy, que su plomero la va instalar. Comenta que podemos cerrar el reporte, agradece la atención
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:07:46
Se solicita al cst la fecha de visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 16:36:41
Usuario ocmenta que cst no ha acudidoo, se pide apoyo a Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:22:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:21:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:21:04
se valida con usuario por wa si el tecnico ya acudio a su domicilio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 08:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 08:13:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 15:54:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 15:54:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 13:17
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:17:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:50:06
CST indico acude hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:50:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 18:08:27
usuario menciona aun no le han realizado el cambio del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 18:04:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 18:04:16
Me comunico con usuario con motivo de validar si el tecnico ya acudio a su domicilio a realizar el cambio, no se obtiene exito a la llamada por lo tanto se le envia mensaje en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 18:01:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 20:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:52:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 18:52
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:52:28
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:52:17
Validar si el CST ya recibió el equipo yagendar visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:43:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 18:42:52
Se validad reporte se le marca al usuario al numero 9161364856 no responde y en el número 9161015992 manda a buzón.
Ruth Salazar 2024-08-21 16:32:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:02:16
SE VALIDA EN SAP COMO ENTREGADO
15/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:02:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:20:56
EN sap se puso enruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:20:33
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Bomba presenta falla mecanica y electrica rotor se encuentra atascado se deja bomba prestada mientras se valora
Angela Gomez Leon 2024-08-13 19:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251814
Orden Interna: 56018675
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468031
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810186813
Orden de transporte : 0000528688
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:04:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:43:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251814
Orden Interna: 56018675
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468031
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186813
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:42:47
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:46:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:46:50
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468031
N° DE REPORTE: TT251814
ORDEN INTERNA: 56018675
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALEXANDER ACOSTA REYES
TELEFONO: 961 333 9688
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: BUENA VISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO
C.P. 29077
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:46:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251814
Orden Interna: 56018675
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468031
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:46:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 12:09:28
en atencion a cst Oscar Armando Anaya del Pozo
Daniel Nava Cid 2024-08-07 12:09:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251814
Orden Interna: 56018675
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 12:09:03
Enviar bomba a CsT
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 09:27:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita el cambio de bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 09:27:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 09:26:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:36:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo
Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:32:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-03 12:31
Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:32:00
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Oscar Armando Anaya del Pozo
Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:21:28
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le pide apoyo a Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:06:19
Se valida distancia con técnicos Oscar Armando Anaya 390 km
Gerónimo Morales López 219 km
Se pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-07-30 09:14:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Salazar 2024-07-30 09:11:34
se coloco el producto
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:54:21
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:54:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:46:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:46:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:46:09
Se cambio latitud: 17.5157679
Se cambio longitud: -92.082174212
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:45:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:45:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad