Yared Lopez Vargas
TT251802 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Yared Lopez Vargas | ||
| Celular | 5545024523 | Teléfono Fijo | 5567509125 |
| yarellopez952@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-29 21:06:15 | Fecha Cierre | 2024-08-01 17:32:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 2 20:23:38 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| REPORTE ANTERIOR TT251253
Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Indica que no enciende, no da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera Lo instaló hace una semana La falla se presento al realizar la instalación Cuenta con baterías alcalinas nuevas Su regulador de gas es de baja presion Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 mes El subministro de agua es de tinaco cuenta con bomba que alimente al calentador Altura entre base de tinaco al calentador es de 3 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 5 metros Se encuentra en un lugar abierto protegido Perillas al minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-14 | Lugar de Compra | San Felipe de jesus |
| No. de Serie | N066034 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Ciudad Lago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria Boca negra manza 3 lote 1 | ||
| Referencias | Casa de tres niveles enfrente de edificio blanco. una tlapaleria zaguan negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:36
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:36
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:33
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:29
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:25
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:32:25
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.
2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:31:59
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años
1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.
2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.
Hector Manuel Rodriguez
2024-08-01 17:31:59
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que esta en su trabajo, comenta que llega hasta las 9 pm, se le indico que si por la mañana se le puede marcar y comenta que sale de su casa a las 7
Se le comento que si gusta se le puede enviar las pruebas a traves de WhatsApp queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-30 12:44:03
Se le comento que si gusta se le puede enviar las pruebas a traves de WhatsApp queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-30 12:44:03
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-30 12:38:15
Hector Manuel Rodriguez
2024-07-30 12:38:15
Se solicita apoyo a hector a¿con asesoria
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:11:23
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:11:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:11:09
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:11:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:11:03
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:11:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:09:52
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:09:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas, equipo instalado, numero de serie
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:09:20
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:09:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:08:58
Ariana Morales Bernardino
2024-07-29 21:08:58