María Elena Duran Noguez

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Ticket No. 251808

TT251808 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto María Elena Duran Noguez
Celular 9513241201 Teléfono Fijo 9995438355
E-mail greciasales@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA ELECTRICA NEGR 1Q ESPIRAL 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 620081
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 07:56:39 Fecha Cierre 2024-08-23 18:14:19
Tiempo Respuesta 00:11:15 Tiempo Solución 24 10:06:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de María Elena Duran Noguez
Solicitando la garantia de una PARRILLA ELECTRICA NEGRA 1Q DISCO 1000W doblado de la parte de a bajo
Dirreccion : ABRAHAM BANDALA 222 A.
CP: 86500
Municipio : CÁRDENAS
Colonia: CENTRO
Calle y numero : Abraham Bandala 222 A
Correo :greciasales@gmail.com
Nombre del responsable :María Elena Duran Noguez
Telefono :9995438355 / 9513241201

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212018656
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CARDENAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ABRAHAM BANDALA
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9900124 Longitud -93.384388115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251808 Orden Interna Refacción 620081
Orden Interna 56018640 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
producto evidencias
WA de solicitud evidencia
correo en donde cedis indica no procede la devolcuion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:14:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:14:19
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:14:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:14:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:10:54
-> Se adjunto el archivo correo en donde cedis indica no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:10:48
Cedis indica no procede la devolcuion por el tiempo que lleva de entrega el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:09:49
se solicitan comentarios al Sr Angel para el avance de esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:57:32
Se recibe wa de usuario
Le comparto validando su reporte, nos encontramos en proceso de aprobacion de la solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:23:41
se solicita apoyo al Sr Angel para que nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:01:10
se envia correo a cedis para que indique si procedela devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 08:02:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212018656 a No. de Factura: 9212018656
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 08:01:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 08:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 08:01:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:30:17
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:30:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:30:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:30:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:29:43
Me comunico con cliente le indico que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Apoyo con la nota de crécito ya que le producto no esta dado de alta. Se cancela oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:29:20
Me comunico con cliente le indico que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Apoyo con la nota de crécito ya que le producto no esta dado de alta.
Solicito apoyo a Marco con la cancelación del pedido de traslado.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:22:42
Me comunico con cliente le indico que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Apoyo con la nota de crécito ya que le producto no esta dado de alta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:21:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:40:17
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:40:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:01:47
en atencion a MARIA ELENA DURAN NOGUEZ
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251808
Orden Interna: 56018640
Orden interna Refacción/Producto: 620081
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:01:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 11:19:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 11:19:54
Calle: ABRAHAM BANDALA 222 A
Colonia: CENTRO
Municipio: CARDENAS
Estado: TABASCO
CP: 86500
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 11:19:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921118412 a No. de Factura: 9212018656
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 11:17:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:12:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:12:04
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:11:49
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:10:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:08:37
Se cambio latitud: 17.9900124
Se cambio longitud: -93.384388115
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:07:54

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