Mayra Sanchez

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Ticket No. 251807

TT251807 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mayra Sanchez
Celular 6646351600 Teléfono Fijo 0000000273
E-mail 1168-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-30 08:00:15 Fecha Cierre 2024-08-16 11:10:11
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 17 03:07:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Mayra Sanchez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que esta pegada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251807 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018629 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
R810177192 TT251807 11680796 Bomba Recolectada 08.Ago.2024 R810177192 TT251807 11680796
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:10:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:10:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:10:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:08:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251807
Orden Interna: 56018629
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466656
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810177192
Orden de transporte : 0000527881
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:08:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:08:20
Me comunico con tienda, confirma que ya recibieron el cambio.
El material dañado. se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:08:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:01:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:01:44
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Guillermo Hernandez 2024-08-13 14:31:06
-> Se adjunto el archivo R810177192 TT251807 11680796 el cual se describe a continuación: Bomba Recolectada 08.Ago.2024 R810177192 TT251807 11680796
Guillermo Hernandez 2024-08-13 14:30:24
Bomba Recolectada 08.Ago.2024 R810177192 TT251807 11680796
Guillermo Hernandez 2024-08-13 14:28:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:49:09
En sap se puso en ruta el 03/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:49:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251807
Orden Interna: 56018629
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466656
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810177192
Orden de transporte : 0000527881
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:48:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:21:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:21:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251807
Orden Interna: 56018629
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466656
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810177192
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:20:56
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:30:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:30:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466656
N° DE REPORTE: TT251807
ORDEN INTERNA: 56018629
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
MAYRA SANCHEZ
TELEFONO: 664-189-3427 y 664-569-6000
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: FRACC. SOLER
CALLE: BRAULIO MALDONADO 680
C.P. 22530
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:30:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251807
Orden Interna: 56018629
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466656
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:30:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:05:47
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:05:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251807
Orden Interna: 56018629
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:05:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:19:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:19:33
Domicilio: Braulio Maldonado 680, El Soler, 22530 Tijuana, B.C.
Telefonos:664-189-3427 y 664-569-6000
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 09:26:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 09:25:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 09:25:36
En espera de direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:07:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:07:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:07:13
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:07:07
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:06:08
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:04:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:02:41

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