Bulmaro Díaz Pérez

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Ticket No. 251805

TT251805 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bulmaro Díaz Pérez
Celular 9611822498 Teléfono Fijo 9611210322
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material KIT 2 CARTUCHOS SOPLETE Tipo Producto
División KITS PLOMERIA Código 217020
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 21:22:02 Fecha Cierre 2024-08-21 15:18:08
Tiempo Respuesta 00:10:03 Tiempo Solución 22 17:46:03
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando NC
DE EL CODIGO 217020
Falla sufrio un calentamiento en esa parte que hizo que se deformara el producto
Recepcion de mercancia: EmisaelCastillo Perez
9611155789
CEDIS MADIOLA
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
CALLE CENTRAL NORTE ESQUINA
LIBRAMIENTO NORTE #1845
COL.LALLAVE C.P:29037
TEL 9611210322 EXT. 117, 224
http://www.ferreteramandiola.com
Ferretera Mandiola el Mayor surtidor al Menor precio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212034221
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fugas de gas entre bonete y tapn del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500694 ENTREGADEV 0840365865
NOTACRED 6111081052 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de direccion, imagen de numero de serie, imagen de factura, imagen de producto
Factura SAP Factura SAP
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:18:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:18:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:18:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:17:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:15:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:15:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 11:30:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 11:30:19
Se recibe wa solicitando estatus de su reporte (En espera de firmas del formato de autorizacion en docusign) se le indica Se validando de manera interna, cuando se tenga información se le indica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 13:14:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:35:31
Aprob IU20 06Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:35:24
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Mauricio Suarez 2024-08-06 16:25:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:58:03
Distribuidor indica por wa el producto ya fue recolectado, se le indica a Mau
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 15:49:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 15:48:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-02 16:38:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-02 16:37:52

gerenciaferre@mandiola.com.mx


Mauricio Suarez 2024-08-02 16:16:31
gerenciaferre@mandiola.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 16:15:10
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 12:25:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212034221 a No. de Factura: 9212034221
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 12:18:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 12:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 12:17:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-31 17:45:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-31 17:45:26
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-07-31 17:44:51
PENDIENTE POR SUBIR FACTURA SAP Y CORROBORAR EL SKU REPORTADO
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:35:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:34:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:34:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de direccion, imagen de numero de serie, imagen de factura, imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:33:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:32:05

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