Alma Rosario Casas Ramirez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251804

TT251804 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Rosario Casas Ramirez
Celular 9841205436 Teléfono Fijo 2223895807
E-mail alma.c@aveco.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 21:24:42 Fecha Cierre 2024-08-02 17:12:47
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 3 19:44:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior el cual fue cerrado por falta de evidencias.

Se comunica usuario reportando un Calntador solar PRIMO 8 tubos, indica que presenta filtrasiones de agua en el termotanque. La falla se presento hace una semana
Distancia de su tinaco a calentador es de 1.50 metros
No se le a brindado mantenimiento al calentador
Cuenta con presurizador
Cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia La Veleta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Chechen Lote 09 Region 15 Manzana 132
Referencias Entre alle 16 Poniente y Av. Forjadores de Tulum
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencias Eqipo instalado, numero de serie, instalacion
Apertura de reporte Apertura de reporte
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Correo enviado a usuario Buenas tardes En base la llamada de hace un momento le comparto el manual de instalación en donde nos indica que es importante la colocación del jarro de aire, esto para evitar fuga de agua, lamentablemente no procede a cambio por falta de este punto importante en su instalación. Adjuntamos un ejemplo de como colocar el jarro de aire en la instalación de acuerdo al manual.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:12:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:12:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:12:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:12:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:12:32
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:12:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:12:23
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:12:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenas tardes
En base la llamada de hace un momento le comparto el manual de instalación en donde nos indica que es importante la colocación del jarro de aire, esto para evitar fuga de agua, lamentablemente no procede a cambio por falta de este punto importante en su instalación. Adjuntamos un ejemplo de como colocar el jarro de aire en la instalación de acuerdo al manual.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:11:50
Me comunico con usuario para indicarle que no procede a cambio ya que no se le coloco el jarro de aire como se indica en el manual, usuario queda de acuerdo con la informacion solo pide que se envie por correo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:03:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-01 09:38:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-01 09:38:31
Se adjuntan videos de fuga de agua y se le pide apoyo a Ec. Fany
https://drive.google.com/file/d/1slk_k8t1XaChWfEalcaiS5g8Syrd22OE/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1slk_k8t1XaChWfEalcaiS5g8Syrd22OE/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-01 09:38:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:40:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:58:35
-> Se adjunto el archivo Apertura de reporte el cual se describe a continuación: Apertura de reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:37:03
Se solicita a usuario nos comparta video donde se aprecie de donde proviene la fuga de agua y foto de la instalacion completa
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:34:12
Se adjunta link de video que comparte usuario
https://drive.google.com/file/d/1_xy7EGm3reTWLY8443-zl5QetbCgiUfo/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Eqipo instalado, numero de serie, instalacion
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:32:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:31:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:31:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:29:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:28:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad