Tania Marcela Zepeda Fernández

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Ticket No. 251782

TT251782 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tania Marcela Zepeda Fernández
Celular 6563008333 Teléfono Fijo 4774017664
E-mail devolucionesjrz@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 20:05:14 Fecha Cierre 2024-08-31 17:02:31
Tiempo Respuesta 00:22:27 Tiempo Solución 32 20:34:50
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Se recibe wa de usuario
solicitando la devolución de 2pza 616630 no enciende
-Nombre completo de quien reporta: Tania Marcela Zepeda Fernández
-Nombre completo de quien entrega : Tania Marcela Zepeda Fernández
2 numeros de telefono:
6563008333
4774017664
-Correo: devolucionesjrz@gafi.com.mx
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 32652
Municipio : Juárez
Colonia: Jarudo del norte
Calle y numero : cordillera de los andes #6006
Referencia: Gafi Ferrelectrico
-No de cliente IUSA:78683
-Motivo de la devolución: no enciende
-Factura: 9211953288
-Solicitamos nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953288
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,878.85 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831458495 ENTREGADEV 0840360917
NOTACRED 6111059269 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
EVIDENCIA Wa de solicitud y serie de equipos
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Cap de formato
Docusing Firmado Docusing Firmado
Evidencia acuse recolección
correo de cierre Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:02:31
NC Contabilizada 6111101357
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:02:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,878.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:02:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:01:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 17:01:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:07:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-25 10:07:44
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-25 10:07:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 11:10:02
SE REAPERTUTA YA QUE LA NOTA DE CREDITO AUN NO ESTA APLICADA
Mauricio Suarez 2024-08-22 11:09:38
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-08-22 11:08:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:09:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:09:23
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:09:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:08:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:08:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:08:32
Se realizo recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:12:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:12:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: acuse recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:12:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-19 11:02:23
Aprob IU27 09AGOS.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-19 11:02:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-09 12:27:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-09 12:27:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 18:12:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:35:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de formato
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:34:35
se recibe wa donde solicita saber si se le va a autorizar, se le indica estamos en espera de que transportes realice la recolección de los productos, hace mención si desde el jueves, la recolectaron, se le indica se validara con el área correspondiente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:06:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-31 10:24:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-31 10:24:33
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:23:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:23:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:37:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Wa de solicitud y serie de equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:36:25
Se requiere imagen de los dos equipos instantaneos
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:26:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:25:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211953288 a No. de Factura: 9211953288
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:25:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:24:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:24:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:53:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:53:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:53:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de solicitud, imagen de matrial
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:48:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:27:41

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