Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 251779

TT251779 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 2851130144 Teléfono Fijo 2851130145
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 20:21:57 Fecha Cierre 2024-08-20 12:49:13
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 21 16:25:32
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rodrigo Guerra Alfaro solicitando la cancelación de la factura 9212049675 del Cliente # 53517 BERMAC ,ya que por error capturó el pedido de una orden de compra que ya fue facturada, . Ya no va ocupar el material para su facturación.
También pide al ing Jorge Garita detener el envió de la Factura
375124 17 PIEZAS C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M
correo: rguerra@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212049675
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salió de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias En CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 13,490.64 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831492978 ENTREGADEV 0840365078
NOTACRED 0980436279 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FACTURA SAP
EVIDENCIA CORREO CON SOLICITUD
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusign firmado Docusign firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:49:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:49:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:49:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:48:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:48:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 12:48:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 13:20:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:54:16
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Docusign firmado
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:53:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:52:57
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:52:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-30 16:01:34
Aprob IU18 30jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-30 16:01:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 13,490.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 12:46:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212049675 a No. de Factura: 9212049675
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:51:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:51:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:51:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 20:24:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 20:24:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO CON SOLICITUD
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 20:24:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 20:24:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 20:23:41

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