Tania Marcela Zepeda Fernández

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Ticket No. 251777

TT251777 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tania Marcela Zepeda Fernández
Celular 6563008333 Teléfono Fijo 4774017664
E-mail devolucionesjrz@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 20:05:14 Fecha Cierre 2024-08-20 18:15:11
Tiempo Respuesta 00:14:22 Tiempo Solución 21 21:55:35
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de usuario
solicitando la devolución de 2pza 495066 sin chispa

-Nombre completo de quien reporta: Tania Marcela Zepeda Fernández
-Nombre completo de quien entrega : Tania Marcela Zepeda Fernández
2 numeros de telefono:
6563008333
4774017664
-Correo: devolucionesjrz@gafi.com.mx
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 32652
Municipio : Juárez
Colonia: Jarudo del norte
Calle y numero : cordillera de los andes #6006
Referencia: Gafi Ferrelectrico
-No de cliente IUSA:78683
-Motivo de la devolución: sin chispa
-Factura: 9211856668
-Solicitamos nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211856668
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Perilla rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831405307 ENTREGADEV 0840356182
NOTACRED 6111007586 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de solicitud, imagen de matrial
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Cap de formato
Docusing Firmado Docusing Firmado
Evidencia acuse recolección
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:15:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:15:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:15:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:14:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:14:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 18:14:49
Se realizo recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:15:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:15:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: acuse recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:14:51
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:52:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:09:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-19 10:52:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-19 10:51:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-19 10:51:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-09 12:04:54
Aprob IU27.a 9agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-09 12:04:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 18:08:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:30:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de formato
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:30:45
se recibe wa donde solicita saber si se le va a autorizar, se le indica estamos en espera de que transportes realice la recolección de los productos, hace mención si desde el jueves, la recolectaron, se le indica se validara con el área correspondiente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 16:06:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-31 10:20:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-31 10:20:15
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:25:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211856668 a No. de Factura: 9211856668
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:25:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:25:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:58:51
Falla no funciona el encendido
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:58:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:31:24
Se envia WA en el grupo de GAFI para que rectifiquen la falla de los 2 termostatos
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:31:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:51:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:51:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:50:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de solicitud, imagen de matrial
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:47:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de usuario
solicitando la devolución de 2pza 495066 sin chispa

-Nombre completo de quien reporta: Tania Marcela Zepeda Fernández
-Nombre completo de quien entrega : Tania Marcela Zepeda Fernández
2 numeros de telefono:
6563008333
4774017664
-Correo: devolucionesjrz@gafi.com.mx
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 32652
Municipio : Juárez
Colonia: Jarudo del norte
Calle y numero : cordillera de los andes #6006
Referencia: Gafi Ferrelectrico
-No de cliente IUSA:78683
-Motivo de la devolución: sin chispa
-Factura: 9211856668
-Solicitamos nota de crédito.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:39:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 20:19:36

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