Jose Ramirez

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Ticket No. 251763

TT251763 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 47758949144 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA PARA HERRAMIENTA PLASTICA 17'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619587
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 17:58:13 Fecha Cierre 2024-08-14 17:31:10
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 15 23:29:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una caja de herramientas que tiene una tapa quebrada.
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212033968
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251763 Orden Interna Refacción 619587
Orden Interna 56018587 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del material
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:31:10
Ticket: Concluido paso a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:30:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:30:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:30:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:29:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:29:45
CCLiente indica ya le erealiaron el ccambio entrego el adañdo a iusa le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:28:58
CCLiente indica ya le erealiaron el ccambio entrego el adañdo a iusa le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:28:56
Me comunico a ttteidna para validar si ya le realizaron el cambio no contesta mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 18:36:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:26:29
En sap se puso en ruta el 02/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:26:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251763
Orden Interna: 56018587
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466854
Codigo PT: 000000000000619587
Descripcion PT: CAJA PARA HERRAMIENTA PLASTICA 17'
Entrega: 810177774
Orden de transporte : 0000527818
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:26:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 08:08:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 08:07:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251763
Orden Interna: 56018587
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466854
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810177774
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 08:07:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:29:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:29:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466854
N° DE REPORTE: TT251763
ORDEN INTERNA: 56018587
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAJA PARA HERRAMIENTA PLASTICA 17' (619587) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:28:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251763
Orden Interna: 56018587
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466854
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-01 09:11:43
en atencion a VILCHES FERRETEROS
Daniel Nava Cid 2024-08-01 09:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251763
Orden Interna: 56018587
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 09:11:20
Blvrd José Maria Morelos, Fracc. Julián de Obregón 5930, 37290 León de los Aldama, Gto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 14:08:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 14:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 14:08:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 18:05:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 18:03:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 18:02:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 18:02:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 18:01:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 18:01:41

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