Julieta Teran Zaliv

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Ticket No. 251760

TT251760 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julieta Teran Zaliv
Celular 5534057118 Teléfono Fijo 5579930590
E-mail jzaliv@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material GENERADOR A GASOL. 9 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617028
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 17:53:35 Fecha Cierre 2024-09-10 08:27:53
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 42 14:31:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuaria se comunica indicando su generador ya no enciende , el cual llevaba un mes de uso anteriormente a la falla funcionaba de manera correcta.
Reporte anterior TT251334, se cerró por falta de evidencias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GBT-67207356
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra Bruni
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Maya Zama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Balam dzakab Mz.25 Lt.8 Int. A203
Referencias Balam dzakab Mz.25 Lt.8 Int. A203
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico ROBERTO WILLARS Fecha Asistencia 2024-09-13 07:30:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT251760 Orden Interna Refacción 617028
Orden Interna 56018716 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-13 07:30:00 2024-09-13 08:59:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-08 16:09:00 2024-08-08 16:38:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-01 18:40:00 2024-08-01 19:24:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Generador, etiqueta
Evidencia Nota
Orden de servicio TT251760 KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Orden de servicio TT251760 Cambio de equipo KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: generador dañado del ahogador, no carga la pila, o daba chispa de bujía, motor atado, se da cambio físico.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:01:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:01:01
PI 56018716
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:00:56
Se modifica oi para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:00:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-10 08:27:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-10 08:27:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-10 08:26:26
Se valida con usuaria la recepción del equipo GENERADOR A GASOL. 9 KW 120/240VCA 12VCD el día de ayer 9 de septiembre, se procede a cierre de reporte
Ruth Salazar 2024-09-10 08:26:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-10 08:25:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-09-10 08:24:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT251760
Orden Interna: 56018716
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207763
Orden de transporte : Transporte 0000530182
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ruth Salazar 2024-09-10 08:24:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-09-10 08:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 08:19:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 08:19:00
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: generador dañado del ahogador, no carga la pila, o daba chispa de bujía, motor atado, se da cambio físico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 08:18:52
Se agenda cambio físico y se enviá orden de servicio a CST ROBERTO WILLARS, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio y que la garantía no se renueva, se conserva la garantía de la fecha de compra del primer equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 07:06:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 07:30
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 07:03:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 07:03:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251760 el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 07:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 17:37:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-09 08:28:25
SE CONTACTA A CEDIS E INDICA QUE MAÑANA SE ESTARÁ ENTREGANDO EL EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 09:35:23
cst indica saber estatus de el reporte ya que el usuario esta muy incistente , se valida ruta para su envio a el tecnico
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 15:59:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:23:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT251760
Orden Interna: 56018716
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207763
Orden de transporte : Transporte 0000530182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:23:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 11:54:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 11:54:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT251760
Orden Interna: 56018716
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207763
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 11:54:41
De acuerdo a correo de Guns que comparte Marco llegan el dia de hoy los productos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 08:26:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-19 11:02:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:42:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:42:12
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469195
N° DE REPORTE: TT251760
ORDEN INTERNA: 56018716
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROBERTO WILLARS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JULIETA TERAN ZALIV
TELEFONO: 984 100 0529
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TUMBEEN KAA
CALLE: AV. 5nte, DEPARTAMENTO DG38, ALDEA SAVIA FASE 2
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: GENERADOR A GASOL. 9 KW 120/240VCA 12VCD (617028) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT251760
Orden Interna: 56018716
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-16 15:42:02
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:41:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:41:37
Equipo enviado a domicilio de CST ROBERTO WILLARS en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:41:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT251760
Orden Interna: 56018716
Orden interna Refacción/Producto: 617028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 09:40:57
Enviar generador a cst Robert Willars
Indica lo sig: Hola ya lo revise y no da chispa en la bujía , el cable está bien pero no tengo chispa, La bujía está en buenas condiciones , tiene gasolina , aceite OK pero no arranca
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 17:25:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 17:25:01
Cst menciona ya lo tiene en su taller y va a comprar un dado para hacer las pruebas
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 08:31:55
Se esta validando con cst si ya acudió a recolectar el generador para hacer las pruebas y validar si se hará el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 19:00:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 15:37:09
Cst acudio a la revision el dia Jueves el generardor no encendio por tal motivo no pudo realizar las pruebas necesarias, desde su perspectiva si procede el cambio, se solicito apoyo al ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 17:31:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 17:30:06
En conferencia con Cst y Usuaria se realiza conferencia y se acuerda la visita el día jueves a las 9 am, ya que al acercarse al lugar se pierde la señal y por ese motivo no se había podido acordar el horario de la visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 16:19:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 16:09
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 16:16:51
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST ROBERTO WILLARS, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:16:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 18:40
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:14:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: ROBERTO WILLARS
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:13:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:11:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:11:11
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251760 el cual se describe a continuación: KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:11:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:59:55
Agendar con Roberto Willer
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:59:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:59:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:58:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Generador, etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:56:40

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