Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 251768

TT251768 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail santarosa@tubosyconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2" 13mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308921
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 19:07:27 Fecha Cierre 2024-08-15 08:44:18
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 16 13:30:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando apoyo con la devolución de 6 rollos del codigo 308921
LYSIS OROSIO SANTIAGO TEL. 951 498 7079
MARICRUZ SANTIAGO TEL. 9514154621
Correo
resurtido@tubosyconexiones.mx
motivo EN LA FACTURA ZF 2015668 VENÍA FACTURADO 6 ROLLOS DE TUBO DE COBRE USOS GENERALES MOD. 308921, SIN EMBARGO NOS LLEGÓ EN TL.
SE ENVIÓ AL CLIENTE Y NOS LO REGRESÓ QUE ES CUANDO NOS DIMOS CUENTA.
Dirección donde se encuentra el material
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212015668
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-09 15:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831497784 ENTREGADEV 0840365224
NOTACRED 6111093809 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-09 15:40:00 2024-08-09 16:39:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de material
Evidencia Factura
correo de Cedis indicando si procede la devolución Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:44:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:44:18
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:44:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:43:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:43:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:43:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:33:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:33:33
Se determino que la Falla real Metros faltantes se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:30:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-08 08:46:19
Aprob IU17 08agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-08 08:46:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 10:36:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-08-06 09:46:53
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE, UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-08-06 09:46:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-31 09:37:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-31 09:37:32
Indica Cedis que recolectan entre jueves y viernes
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 15:15:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 15:40
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 15:15:14
-> Se adjunto el archivo correo de Cedis indicando si procede la devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:45:47
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:44:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:44:04
Cedis indica si procederá la devolcuion, se le pregunta cuando se recolectara el material
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:43:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212015668 a No. de Factura: 9212015668
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:49:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:49:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:49:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 19:37:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 19:36:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 19:36:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 19:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 19:13:54

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