Jazmín Janeth García Camacho

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Ticket No. 251752

TT251752 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jazmín Janeth García Camacho
Celular 6141847311 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material RED.CAM.F600-R 32X19mm 1-1/4X3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600585
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 17:25:06 Fecha Cierre 2024-08-20 17:58:52
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 22 00:27:24
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de vendedora Jazmin, solicitando la NC de 2 redu campana, están rotas
Nombre completo de usted :Jazmín Janeth García Camacho
-Nombre completo de quien recibe entrega:
2 números de telefono:6141-84-73-11
-Correo:jgarcia@iusa.com.mx
Dirección donde se encuentra el material : casa myers
Municipio :Chihuahua,chih
Colonia: COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
Calle y numero :GAMMA 11376
-No de cliente IUSA:1208
-Motivo de la devolución: DEFECTO DE FABRICA, roto
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN IUSA CHIHUAHUA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212034775
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias En IUSA Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 123.30 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831498326 ENTREGADEV 0840365382
NOTACRED 6111095896 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura SAP, imagen del producto y wa de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 17:58:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 17:58:52
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 17:58:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 17:57:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 17:57:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 17:57:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 17:56:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:14:27
Vendedora solciita saber el estatus del reporte, se le comenta:
Se encuentra en espera de pedido por parte de Credito y Cobranza (83)
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:46:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-15 09:16:14
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-15 09:16:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-09 11:06:39
Aprob IU03 09agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-09 11:06:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 123.30
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-09 10:57:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Descuento comercial cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-08-09 10:54:58
Se determino que la Falla real Material destruido se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:11:39
El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:11:33
Hablo con Jazmin la vendedor a e indica que las pzs las tienen en el cedis de IUSA, ella las recolecto y llevo al almacén de Chihuahua
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:11:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:10:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:05:12
Se determino que la Falla real Tubo roto se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:05:07
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:05:02
se recibe VoBo para la aplicacion del motivo 298
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:04:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-12 a Fecha de compra: 2024-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212034775 a No. de Factura: 9212034775
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:38:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:38:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:38:18
se envía correo a Ernesto Santacruz, pidiendo autorización para la aplicación del motivo 298, ya que solo son 2 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:38:05
Vendedora JAzmi indica que fue recoleccion posterior
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:35:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:34:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:34:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura SAP, imagen del producto y wa de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:31:28

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