Jazmín Janeth García Camacho

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Ticket No. 251750

TT251750 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jazmín Janeth García Camacho
Celular 6141847311 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310882
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 17:11:33 Fecha Cierre 2024-08-23 17:55:01
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 25 00:39:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de la vendedora Janeth solicitando la nota de crédito, por error al facturar
Nombre completo de usted :Jazmín Janeth García Camacho
-Nombre completo de quien recibe entrega:
2 números de telefono:6141-84-73-11
-Correo:jgarcia@iusa.com.mx
Dirección donde se encuentra el material : La competidora ferretera
Municipio :DELICIAS CHH México
Colonia: CENTRO
Calle y numero :SEGUNDA PONIENTE 110
Referencia:
-No de cliente IUSA:39662
-Motivo de la devolución: error al facturar
-Formato de la Nota de Crédito
-Fotos del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212033577
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Monterrey
Estado CHH
Municipio DELICIAS Colonia CIUDAD DELICIAS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SEGUNDA PONIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1913773 Longitud -105.497003614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,642.46 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500401 ENTREGADEV 0840365875
NOTACRED 6111096694 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia DEvolución
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia Vendedor indica ya se realizo la recolección por - victor escarcega-
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:55:01
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:54:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,642.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:54:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:54:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:53:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:53:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:43:25
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:42:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-20 16:55:27
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-20 16:55:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 15:53:18
Aprob IU03 12agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-12 15:53:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 10:14:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vendedor indica ya se realizo la recolección por - victor escarcega-
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 10:14:40
Solicita apoyo con la NC
Se se pide apoyo a EC Susy indica estamos en espera de retorno del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-12 09:57:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-31 09:23:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-31 09:23:37
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:14:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212033577 a No. de Factura: 9212033577
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:14:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:14:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 09:13:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:14:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:14:46
Se recibe wa de usuario donde nos comparte

-Nombre de la persona que entrega.claudia hernandez soto
-2 números telefónicos de contacto: 639 110 0081
-Correo electrónico:comprasf@competidoraferretera.com
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:14:15
Se cambio latitud: 28.1913773
Se cambio longitud: -105.497003614
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:21:48
***CP 33000
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:21:27
Queda pendiente informe el submotivo, nombre de quien entrega, telefono, correo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:20:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:20:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:20:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: DEvolución
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:19:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:15:26

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