Lizbeth Ayala

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Ticket No. 251759

TT251759 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lizbeth Ayala
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail compras3@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326065
Cantidad 500 mts Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 17:44:11 Fecha Cierre 2024-08-08 12:46:54
Tiempo Respuesta 00:11:04 Tiempo Solución 9 18:51:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando apoyo con la NC de 500 pza del código 326065 C. USO RUDO SJT #3X18 PZA B500
500M
Usuario indica Tengo un problema con una factura, ya que se pago pero una partida me la capturaron mal y se regreso pero no nos han generado nota de credito.

Menciona le facturaron una bobina de 500 mts y en su orden de compra estaba marcada como rollo de 100 mts.
Menciona el material se regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000609
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,535.51 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831492398 ENTREGADEV 0840364982
NOTACRED 6111055406 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de acuse firmado
Evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:46:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:46:54
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:46:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:45:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:45:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:45:16
Se envia acuse a CDPT para el ingreso d el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-01 16:17:54
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-08-01 16:17:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-01 16:17:31
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-31 23:18:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 23:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-30 18:02:08
Aprob IU02 30jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-30 18:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,535.51
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 12:47:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212000609 a No. de Factura: 9212000609
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:39:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:39:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:39:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:39:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 18:37:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 18:37:13
Se cambio codigo: 326065 a codigo: 326065
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 500M
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 500 mts
Se cambio medida: M a medida: M
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 18:03:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:57:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:57:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:57:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de acuse firmado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:55:15

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