Lidia Carranza

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Ticket No. 251757

TT251757 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lidia Carranza
Celular 2226230000 Teléfono Fijo 2226230000
E-mail 8639-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 17:46:11 Fecha Cierre 2024-08-16 09:19:13
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 17 15:31:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Lidia Carranza
Solicitando la garantia de 1
BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
La cual menciona que No funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8639004691
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Puebla
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251757 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56018654 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIAS modelo QDX1.5-32-0.75LA EVIDENCIAS modelo QDX1.5-32-0.75LA
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidndia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Formato de NC Formato de NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:19:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:19:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:19:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:18:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:18:42

CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:18:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-15 10:37:57
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE, UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-08-15 10:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 10:14:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 10:13:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8639004691
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-09 10:12:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 12:51:27
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-07 12:51:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 08:27:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-07 08:27:18
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 08:11:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:20:37
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:20:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:20:28
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:20:19
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidndia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:20:09
Me comunico a tienda para indicarle que se le aplicara nota queda de acuerdo indica que en un momento manda correo a case y HUgo Esquivel con el formato. Apoyo con la nota de crédito ya que no se cuenta con producto en ecistenia Se solicito apoyo a Marco con la cancelacion del PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 18:18:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:52:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:46:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:46:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467361
N° DE REPORTE: TT251757
ORDEN INTERNA: 56018654
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIDIA CARRANZA / GERARDO BELLO
TELEFONO: 2226230000 ext.2731 o 2509
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11302
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251757
Orden Interna: 56018654
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467361
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:46:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467359
N° DE REPORTE: TT251833
ORDEN INTERNA: 56018655
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240105 003219
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251757
Orden Interna: 56018654
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:15:24
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:15:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251757
Orden Interna: 56018654
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:14:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:19:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:19:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 09:15:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS modelo QDX1.5-32-0.75LA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS modelo QDX1.5-32-0.75LA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 09:14:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 17:57:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:27:30
Solicito foto del modelo la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:27:25
Calle: Av 9 sur 11302
Colonia: San Bartolo Coatepec
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72490
Nombre completo de la persona responsable: Lidia Carranza y Gerardo Bello
2 números telefónicos: 2226230000 ext.2731 o 2509 Área de recibo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:27:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:27:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 08:27:38
En espera de direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 17:51:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 17:51:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 17:50:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 17:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 17:49:28
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 17:48:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 17:48:12

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