Araceli Gerbera

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Ticket No. 251743

TT251743 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Gerbera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9981269016
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 16:53:29 Fecha Cierre 2024-08-07 18:31:46
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 9 01:32:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica recibe llamada de usuario reportando un calentador de paso 6 L gas lp
regulador de gas gris
Falla del equipo, no enciende, no esta calibrado el termostato, tampoco pasa el gas
la falla se presento el dia sábado después de instalarlo
Usuario indica requiere el cambio de el equipo, a acudio al boxito al cambio pero le mencionaron debe dirijirse primero con nosotros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000102704 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Gran santa fe plus Super manzana 322
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada dunas doras
Referencias Detras de chedrahui de santa fe
Observaciones
Latitud 21.1392602 Longitud -86.8839328
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra
Solicitud de evidencias whatsapp imagen del equipo en donde se visualize el numero de serie del equipo
EVIDENCIA Serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:31:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:31:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:31:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:31:35
se le notifica por medio de llamada pero nos cuelga la llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:31:31
TT252833 se dara seguimiento en ese reporte para Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 13:25:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 13:14:06
Usuario ya acudio a realizar el cambio
Datos de Boxito
Gustavo Ramirez
-9831374521
-9985335572
-Almacen.luna@boxito.com.mx
Dirección.
-Benito juarez cancun
-CP 77533
-SM 504 mz 17 lote 10-03
-Avenida la luna entre av politecnico
-Boxito la luna cancun
almacen.luna@boxito.com.mx

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 13:13:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 13:11:47
Con la captura de correo impresa
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 16:27:26
Se le indica a usuario acuda a tienda a realizar el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 16:27:03
Usuario se encuentra molesto indica que quiere una solucion
Angela Gomez Leon 2024-08-03 13:56:04
SE solicito a Boxito apoyo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 17:15:52
Usuaria solicita la actualización de su estatus se pide apoyo a Ec. FAny
Angela Gomez Leon 2024-08-01 13:18:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:04:52
Se comunica usuario solicitando avance de su reporte, se solicita apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 14:38:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:03:18
Se pide apoyo a E Fani, el equipo ya esta desisntlaado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:03:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:03:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000102704
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:02:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:01:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:01:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: imagen del equipo en donde se visualize el numero de serie del equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:53:36
En espera de imagen donde se visalice numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:01:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:00:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:00:22
Se le indica a usuario nos comparta imagen de equipo, imagen de su nota de compra, se le indica una ves contemos con las evidencias se validaran
se le indica deberá acudir a la tienda boxito con su numero de reporte para que nos apoyen con el cambio del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:02:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:00:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:00:08
Se cambio latitud: 21.1392602
Se cambio longitud: -86.8839328
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 16:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 16:58:54

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