Josefina Jara

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Ticket No. 251749

TT251749 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josefina Jara
Celular 6462553106 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pigajjt@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 17:10:24 Fecha Cierre 2024-08-02 12:12:39
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 3 18:57:37
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando goteo de la parte interna del equipo, se presento la falla el dia sábado 27 de julio 2024
se suministra por rede publica
regulador rojo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 374112
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra Ferreteria y Materiales la Internacional
No. de Serie 0000191956 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Villa del prado 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle tulipan 1515
Referencias a dos calles de la taqueria, en la calle tulipanes
Observaciones
Latitud 31.8729204 Longitud -116.6928808
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de ticket de compra
serie evidencia
Jarro de aire evidencia
jarro evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:12:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:12:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:12:35
se le notifica el cierre de reporte ya que no jarro de aire y tapoco valvula
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:12:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:11:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:11:26
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:11:21
No se observa jarro de aire y tapoco valvula
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:09:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:09:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:44:57
se adjunta jarro de aire segundo perfil del equipo se le pide apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:44:39
-> Se adjunto el archivo jarro el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:44:12
Se adjunta imagenes de jarro de aire
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:38:58
-> Se adjunto el archivo Jarro de aire el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 07:38:05
Se le solicita apoyo a usuario para que nos comparta imagen del jarro de aire o valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:24:54
Pendeiente valvula de alivio o jarro de aire
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 16:12:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 16:11:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-30 11:51:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-30 11:51:17
Se adjunta video de fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/1dS0okvrHkMRuYhrQXRN_OXZOXpXvN_v1/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1dS0okvrHkMRuYhrQXRN_OXZOXpXvN_v1/view?usp=drivesdk
Se solicita apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-30 11:51:08
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:13:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-13 a Fecha de compra: 2024-04-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 374112
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000191956
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:12:50
se adjunta numero de serie en espera de que nos indique si el equipo esta instalado
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:51:43
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 09:51:10
Pendiente imagen de numero de serie






De igual manera le compartimos, validando con el área correspondiente nos indican que para que la garantía aplique el equipo debe estar instalado de lo contrario deberá acudir a la tienda donde lo adquirió para validar la garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:03:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 21:03:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:17:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:17:37
Se cambio latitud: 31.8729204
Se cambio longitud: -116.6928808
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:16:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:15:02

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