Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 251748

TT251748 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 17:04:49 Fecha Cierre 2024-07-31 23:44:39
Tiempo Respuesta 00:10:04 Tiempo Solución 2 06:29:46
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez
Solicitando Nota de Crédito
TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
El cual menciona que no enciende
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Nombre de la persona que recibe:
Judith Carina Juarez Chavez
Asistente de Ventas
Suc. Chihuahua - Grupo IUSA
TEL: 6144143661 | jcjuarez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212015805
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia DIVISION DEL NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD OSCAR FLORES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831492393 ENTREGADEV 0840364853
NOTACRED 6111066366 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencia Correo
Evidencia Imagenes
Docusign firmado Docusign firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:44:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:44:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:44:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:44:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 21:58:55
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Docusign firmado
Mauricio Suarez 2024-07-31 21:58:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-30 08:49:23
Aprob IU27 30jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-30 08:49:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:53:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:53:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921015805 a No. de Factura: 9212015805
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:53:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921015805 a No. de Factura: 921015805
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Chihuahua
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 17:27:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 17:22:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 17:21:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 17:21:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 17:18:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 17:17:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 17:14:53

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