Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Ticket: En espera paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT251745, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y manda a buzon, por lo que se hizo el envio de WhatsApp compartiendo pruebas de funcionamiento
Se adjunta evidencia

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y manda a buzon

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, se manda mensaje de WhatsApp

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria pero no se tiene exito

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y manda a buzon directo

Se solicita apoyo a hector con asesoria

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.