Carlos Humberto Vera Ocampo

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Ticket No. 251744

TT251744 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Humberto Vera Ocampo
Celular 7774584783 Teléfono Fijo 7773821240
E-mail carlos.vera@uaem.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 16:58:32 Fecha Cierre 2024-08-05 12:01:26
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 6 18:59:44
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario reporta que no gira la perilla negra del termostato, lo acaba de instalar, no quiere moverle porque tiene miedo a que se rompa
Gas Lp
Regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 120556
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra Ferreplomeria y electrica de Cuernavaca
No. de Serie 0000218953 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ocotepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos No 407
Referencias A una cuadrade la carretera Federal a Tepoztlan,en la esquina hay una tienda llamada Blanquita, casa con portón dorado
Observaciones
Latitud 18.9733884 Longitud -99.232645715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-08-01 18:50:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014650 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-01 18:50:00 2024-08-01 19:34:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador
Orden de servicio TT251744 KM: 7.1 + 7.1 = 14.2 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Se re calibro el termostato y se apreto bien la perilla, se dejo funcionando el calentador Perilla floja y descalibrado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 18:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014650
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 18:11:01
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 18:10:46
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 22:07:21
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se re calibro el termostato y se apreto bien la perilla, se dejo funcionando el calentador
Perilla floja y descalibrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 22:06:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:01:26
usuario autoriza el cierre de reporte y queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:01:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:00:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:00:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:00:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:00:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:59:48
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:59:44
Cst indica ya acudió
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:59:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:58:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:58:40
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Hector Cruz, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:36:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 18:50
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:33:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Hector Cruz
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:33:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:33:26
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251744 el cual se describe a continuación: KM: 7.1 + 7.1 = 14.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:33:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 18:20:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 18:20:35
https://drive.google.com/file/d/1qnypJBNFhRk_CYUkPf2x79EYbKmIZHZy/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 18:20:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 120556 a No. de Factura: 120556
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000218953
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 18:14:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 18:14:18
Se le pide mande evidencias y se le explican politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:03:43
Se cambio latitud: 18.9733884
Se cambio longitud: -99.232645715
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:02:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:01:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:01:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:01:42

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