Melquiades Esequiel Martinez Espinosa

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Ticket No. 251730

TT251730 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Melquiades Esequiel Martinez Espinosa
Celular 5556904273 Teléfono Fijo 5512376992
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 15:51:02 Fecha Cierre 2024-07-29 16:12:35
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 0 00:19:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando una asesoria para la instalacion de su calentador primo de 16 tubos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra Ferretera Tahuacan
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Cruz Meyehualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 69 #3
Referencias Calle 69 #3
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:38:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:12:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:12:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:12:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:12:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:12:18
Se le comenta al cliente como puede instalar su calentador, se le explica que si tiene que colocar llaves de paso tanta en la entrada y salida de agua caliente, queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 16:11:28
Se transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:54:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:53:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:53:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:52:48

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