Guadalupe Araceli Lopez

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Ticket No. 251722

TT251722 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Araceli Lopez
Celular 6142634243 Teléfono Fijo 6143661226
E-mail breanslupe@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 15:04:03 Fecha Cierre 2024-07-31 13:12:59
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 1 22:04:56
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Bomba presurizadora 1/6 hp
Menciona enciende pero no funciona el automático
LO pone en prendido pero no aranca solo manual, la tubo que apagar ya que si no se calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Cerro de la Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 74 numero exterior 1604
Referencias Casa color naranja
Observaciones
Latitud 28.6062585 Longitud -106.107319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alonso Caro Fecha Asistencia 2024-08-01 18:20:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Chihuahua Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-01 18:20:00 2024-08-01 19:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, squipo
Evidencia Fecha de compra
Orden de servicio TT251722 KM: 2.5 + 2.5 = 5 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: usuaria cancela servicio comprara otra bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:12:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:12:59
usuario comenta que ya no requiere la visita y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:11:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:11:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:52:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:52:37
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: usuaria cancela servicio comprara otra bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:52:01
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Alonso Caro, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:05:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 18:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:02:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alonso Caro
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:02:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:02:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:02:35
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251722 el cual se describe a continuación: KM: 2.5 + 2.5 = 5 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 18:02:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:56:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:56:02
Dirección Dirección calle 74 #1604 colonia Cerro de la Cruz Chihuahua,Chihuahua
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:17:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:17:21
Falta imagen donde se aprecie la fecha de la nata de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:17:12
Se cambio codigo: 619699 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:15:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:15:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, squipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:14:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:16:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:16:14
Se cambio latitud: 28.6062585
Se cambio longitud: -106.107319
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:15:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:08:03

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