Jose Luis Garcia

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Ticket No. 251721

TT251721 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Garcia
Celular 5517374034 Teléfono Fijo 5512843882
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 14:57:37 Fecha Cierre 2024-07-31 09:04:02
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 1 18:01:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no da chispa, habeces prende y aveces no.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 2 años
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba presurizadora de 1/4 HP que alimente al calentador
Distancia de la bomba al calentador es de menos de 30 sentimetros
Altura entre calentador a base del tinaco es de 1.50 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 5 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 6 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido con marquesina
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 46595
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra La virgen
No. de Serie GP240221004342 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Jardines de Chalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Jacarandas Manzana 95 Lote 15
Referencias Saguan color beige, fachada color vino
Observaciones
Latitud 19.2644183 Longitud 98.959016713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de regulador, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de poliza de garantia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Nota de compra
Seguimientos
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 09:51:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 09:51:15
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 09:51:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 09:04:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 09:04:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 09:03:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 09:03:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 09:03:41
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 09:03:36
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya esta funcionando de manera correcta, el tema eran las pilas las cuales cambio por duracell, se le comento que en ese caso se procedera al cierre de su reporte, queda de acuerdo, tambien se le recomendo cambiar su regulador de gas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-31 09:03:13
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:06:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:05:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 46595
Se cambio el No. de serie de: GP240221004342 a No. de serie: GP240221004342
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:05:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 20:04:59
no contamos con la nota de compra del equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:43:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:43:00
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:39:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221004342
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:39:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de regulador, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de poliza de garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:38:40
Se comparte durante la misma llamada numero de reporte y se le solicitan evidencias para brindar asesoria y posteriormente agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:07:51
Se cambio latitud: 19.2644183
Se cambio longitud: 98.959016713
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:03:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:03:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 15:02:44

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