Gloria Ramirez Aguayo

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Ticket No. 251720

TT251720 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gloria Ramirez Aguayo
Celular 4921052737 Teléfono Fijo 4924936169
E-mail juanjrrosas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 14:52:54 Fecha Cierre 2024-07-30 09:51:09
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 0 18:52:22
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Indica que no enciende
La falla se presento desde la instalación
Cuenta con regulador de gas de baja presion
Cambio su regulador de gas hace 8 años
La instalación es de tuberia de cobre
Se encuentra en un abierto con protección
El subministro por un tinaco
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 5 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 5 metros
jarro de aire en equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TicKet de compra
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra TheHome Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Villa del Oeste
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jorgue negrete 139
Referencias Casa color verde dos niveles cerca de campo de santa celia
Observaciones
Latitud 21.8491197 Longitud -102.3364587
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cancela servicio usuaria
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:51:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:51:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:51:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:51:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cancela servicio usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:42:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:41:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:41:44
Se recibe WA de usuaria indicando "Soy Gloria Ramírez Aguayo
El núm de reporte es 251720
Para informar ya no es necesario el Serv técnico
El boiler ya enciende después de presionar botón de Iniciador nuevamente por 1 min"
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:41:40
Se cambio latitud: 21.8491197
Se cambio longitud: -102.3364587
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 15:00:12
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:59:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:59:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:58:47

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