Genaro Aurelio Pantoja Velazquez

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Ticket No. 251727

TT251727 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Genaro Aurelio Pantoja Velazquez
Celular 3333496360 Teléfono Fijo 7352690785
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 15:37:05 Fecha Cierre 2024-08-21 08:23:10
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 22 16:43:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende pero no calienta el agua, es muy poca la flama que da el equipo, utiliza gas LP, se suministra de red, cuenta de baterías duracell, cuenta con regulador color azul, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP231201004610 Remision
Estado Morelos
Municipio Yautepec Colonia San Carlos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Modulo 29 , departamento 101
Referencias En la entrada de color naranja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-08-19 18:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251727 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018598 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-19 18:30:00 2024-08-19 19:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-08-19 13:14:00 2024-08-19 14:43:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-02 18:00:00 2024-08-02 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA con solicitud, equipo instalado, y serie
EVIDENCIA Regulador
EVIDENCIA Serie
Formato de visita Jose Andres Medina No se paga kilometraje, dentro del rango
Dictamen CST Se procede a revisar el equipo encontrando muy baja la flama de gas, se cambia valvula de paso de gas sin tomar exito siguio realizando lo mismo Se recomienda cambio fisico del equipo
Dictamen CST Se procede a revisar el equipo encontrando muy baja la flama de gas, se cambia valvula de paso de gas sin tomar exito siguio realizando lo mismo Se recomienda cambio fisico del equipo
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO A CST
TT251727 SE REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP SE DEJO FUNIONANDO CORRECTAMENTE
TT251727 SE REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
CAMBIO FISICO E REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
CAMBIO DE EQUIPO E REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
CAMBIO DE QUIPO E REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
CAMBIO FISICO DE EQUIPO E REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:31:28
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:31:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-21 08:23:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-21 08:23:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-21 08:22:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251727
Orden Interna: 56018598
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468278
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810190430
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-21 08:22:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Arleth Martinez 2024-08-21 08:22:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-21 08:21:25
Usuario menciona que si quedo en funcionamiento el calentador, no genero costo.
Arleth Martinez 2024-08-21 08:21:17
EL primer numero indica que no existe y en el segundo envia a buzon, le envio whatsapp al usuario para confirmar que ya acudio el cst a hacer el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:02:22
Se le marca a usuario pero manda a buzón
Arleth Martinez 2024-08-20 09:35:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 21:23:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:07:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 18:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:07:12
-> Se adjunto el archivo CAMBIO FISICO DE EQUIPO el cual se describe a continuación: E REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:06:39
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE QUIPO el cual se describe a continuación: E REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:05:44
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE EQUIPO el cual se describe a continuación: E REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:05:22
-> Se adjunto el archivo CAMBIO FISICO el cual se describe a continuación: E REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:05:01
-> Se adjunto el archivo TT251727 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:04:39
-> Se adjunto el archivo TT251727 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP SE DEJO FUNIONANDO CORRECTAMENTE
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:04:12
se realiza cambio fisico de equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-19 20:02:04
Cst indica cambio agendado para hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:14:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-19 13:14
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:14:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:14:37
SE le pregunta al cst si ya recibio el equipo y quedamos en espera de respuesta para agendar
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:11:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 13:09:49
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:46:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:26:03
En sap se puso en ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:25:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251727
Orden Interna: 56018598
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468278
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810190430
Orden de transporte : 0000528726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:25:31
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se encuentra en ruta para posteriormente ser entregado al técnico y puedo acudir a realizar el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 13:15:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:17:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251727
Orden Interna: 56018598
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468278
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810190430
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-13 09:17:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:57:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:57:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468278
N° DE REPORTE: TT251727
ORDEN INTERNA: 56018598
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GENARO AURELIO PANTOJA
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP231201004610
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:57:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251727
Orden Interna: 56018598
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468278
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 17:57:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:11:42
en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:11:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251727
Orden Interna: 56018598
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:11:20
INg Ocadiz aprueba el cambio, enviuen equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 17:07:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 17:06:47
Se comunica usuario solicitando se le indique el estatus de su reporte, se indica en validación, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-08-07 13:33:22
Se adjunta dictamen de CST Andres Medina Morelos, donde se recomienda cambio fisico
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:48:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:47:24
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se procede a revisar el equipo encontrando muy baja la flama de gas, se cambia valvula de paso de gas sin tomar exito siguio realizando lo mismo
Se recomienda cambio fisico del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:47:02
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se procede a revisar el equipo encontrando muy baja la flama de gas, se cambia valvula de paso de gas sin tomar exito siguio realizando lo mismo
Se recomienda cambio fisico del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 20:47:01
cst menciona estan solicitandon el cambio de equipo, estan en espera de autorizacion del Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 16:39:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 16:33:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 17:12:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 17:12:11
Se envia formato a CST Andres Medina
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 17:11:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Jose Andres Medina el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 17:07:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 17:02:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 17:02:19
Usuario hace cambio de pilas pero el equipo no enciende solo hace genera chispa, se le comenta que se enviara un tecnico a revisar, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 17:01:57
Se recibe llamada de usuario solicitando hablar con el asesor. Se le transfiere llamada a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 16:57:08
Me comunico con usuario para que le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, pero la chispa es muy debil, comenta que las pilas que le coloco con rayoback, se le comento que las cambie por duracell, menciona que se las cambia y en un momento nos regresa la llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 16:51:32
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica nos encontramos en espera de que Hector se ponga en contacto.
usuario solicita nos comuniquemos al numero
7352690785
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 16:12:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201004610
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:48:39
Se le pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:47:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:47:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:47:13
Pendiente imagen de la etiqueta con la serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:33:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:33:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:17:56
Pendiente regulador y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:16:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA con solicitud, equipo instalado, y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 11:16:47
Usuario se comunica para dar seguimiento a su reporte el usuario comenta ya envio sus evidencias y se le comenta que en el trascurso del dia se le estara brindando una asesoria por parte de Hector
Ruth Salazar 2024-07-30 11:01:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 15:40:04
Se indica numero de reporte, se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 15:39:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 15:39:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 15:39:21

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