Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251726

TT251726 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 444 124 8686 Teléfono Fijo 444 124 8686
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 0.850 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 15:23:28 Fecha Cierre 2024-08-20 09:23:08
Tiempo Respuesta 00:10:11 Tiempo Solución 21 17:49:29
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Reporte del producto:
Código 300159 de la factura ZF 1959026.
Motivo de la devolución el cable esta despegado, se anexan imágenes.
el material esta en poder del cliente
direccion: FERNANDO PEREZ ESPINOSA
AV MUÑOZ NO. 384 AV MUÑOZ NO. 384
JARDINES DE LA RIVERA JARDINES DE LA RIVERA SAN LUIS POTOSI
SAN LUIS POTOSI SLP Mexico 78250
SAN LUIS POTOSÍ MEXICO 78250 PASTEJE-SAN LUIS POT CDPT-CEDI
PEEF610919EX1 TELS: 4448338999 Y 4448338989

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959026
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia JARDINES DE LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MUÑOZ NO. 384
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831498390 ENTREGADEV 0840363876
NOTACRED 6111033698 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagenes producto
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:23:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:23:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:22:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:22:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:22:00
se le pide apoyo a CyC para que nos compartan comentarios sobre esta solicitud y poder avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:50:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:41:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:40:50
Se cambio codigo: 300159 a codigo: 300159
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 0.850
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-08-09 09:33:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-30 08:16:19
Aprob IU15 30jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-30 08:16:13
Recordar que este material ya fue recolectado con el TT TT247919 , eñ detalle es que se aplico la NC a otro sku
En este reporte se esta aplicando la NC al sku correcto.
Cuando se envia a Planta mandar esta información también por favor
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:59:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211959026 a No. de Factura: 9211959026
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:58:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:58:00
Se cambio codigo: 300159 a codigo: 300159
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 16:08:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 15:44:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 15:40:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 15:39:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 15:37:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes producto
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 15:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 15:33:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad