TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Estefani Mariel Velazquez Diaz

Ticket No. 251712

TT251712 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Estefani Mariel Velazquez Diaz
Celular	9997499696	Teléfono Fijo	9993771300
E-mail	ventas@ferroplomerias.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	285065
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-29 14:12:59	Fecha Cierre	2024-07-30 13:56:31
Tiempo Respuesta	00:07:15	Tiempo Solución	0 23:36:17
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica distribuidor para aplicar garantía de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Indica que tiene fisura no es visible pero se filtra el agua Direccion: Calle 120 numero 1034, Jardines de mulsa , Av Merida 2000 por 77 y 75 b , Merida Yucatan C.P 97246 Responsable: Estefani MarielVelazquez Diaz Celular 9997499696 Teléfono Fijo 9993771300 E-mail ventas@ferroplomerias.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-24	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	ROO
Municipio	BENITO JUAREZ	Colonia	REGION 101
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud	21.1803252	Longitud	-86.9372098

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua tinacos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua por porosidad

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:56:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:56:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:56:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 10:26:22

Se procede al cierre ya que se creo en perfil incorrecto se trabajara con TT251715

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 15:14:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 15:10:50

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 15:10:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 15:10:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 15:09:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 15:09:26

Se dará seguimiento con el reporte TT251715
Se le notifica a distribuidor vía correo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 15:08:17

Se solicita a Distribuidor nos comparta las siguientes evidencias fotografía del producto en resguardo,
fotografía placa de datos, fotografía de comprobante de compra. Al numero de Whatsapp 5551181585

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:26:31

Se cambio latitud: 21.1803252
Se cambio longitud: -86.9372098

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:23:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:22:35

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:22:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:20:14