Rosa Aide Martinez Salas

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Ticket No. 251719

TT251719 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Aide Martinez Salas
Celular 2281511019 Teléfono Fijo 4521540895
E-mail haydee29_70@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 14:48:31 Fecha Cierre 2024-07-30 12:17:03
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 0 21:20:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando reportando un calentador de paso rr de 8 L gas lp
La fuga se presento internamente de el termostato hacia arriba
16 de febrero 2021 cambio 4 o 5 enero 2023 se lo instalaron el 7
Se suministra por tinaco
tinaco calentador 3m
calentador regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 214558
Fecha de Compra 2021-07-20 Lugar de Compra Ferreteria Honofre
No. de Serie 0000009993 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia �nimas Marqueza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Isabel la catolica numero 20 recidencial paseo de la reina
Referencias Recidencial monte magno a mano izquierda, placa de comicion feredal
Observaciones
Latitud 19.5205425 Longitud -96.8986843
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Wa solicitud, nota de compra, serie, equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:17:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:17:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:16:59
se le notifica a el usuario que no procede la agarntia del equipo ya que el equipo cuento con dos años de garantia
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:16:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:16:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:59:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:59:44
Revisando las evidencias el equipo ya no esta en garantia pues anteriormente solo tenia 2 años de garantia, se le informa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:59:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2021-07-20 15:58:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 214558
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000009993
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:58:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa solicitud, nota de compra, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:56:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 15:48:12
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 15:48:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 15:47:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:15:53
Se cambio latitud: 19.5205425
Se cambio longitud: -96.8986843
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:14:47
Se cambio latitud: 28.6062585
Se cambio longitud: -106.107319
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:10:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 14:56:10

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