Estefani Mariel Velazquez Diaz

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Ticket No. 251715

TT251715 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Estefani Mariel Velazquez Diaz
Celular 9997499696 Teléfono Fijo 9993771300
E-mail ventas@ferroplomerias.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 14:34:32 Fecha Cierre 2024-09-02 08:23:09
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 34 17:46:17
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor para aplicar garantía de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Indica que tiene fisura no es visible pero se filtra el agua
Direccion: Calle 120 numero 1034, Jardines de mulsa , Av Merida 2000 por 77 y 75 b , Merida Yucatan C.P 97246
Responsable: Estefani MarielVelazquez Diaz
Celular 9997499696 Teléfono Fijo 9993771300
E-mail ventas@ferroplomerias.mx
Reporte anterior TT251712

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REGION 101
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1803252 Longitud -86.9372098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251715 Orden Interna Refacción 285065
Orden Interna 58014449 Falla Real Fuga de agua por porosidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIA Tinaco y placa
FACTURA evidncia
Factura sap eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:23:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251715
Orden Interna: 58014449
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467386
Codigo PT: 000000000000285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 810181182
Orden de transporte : 0000528232
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:05:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:05:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:05:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:05:10
Me confirma la srita Estefani y confirma que ya se hizo el cambio de material.
Se le notirfica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:05:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:39:58
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:02:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:01:59
SE PIDE APOYO A MARIO PARA QUE INDIQUE CUANDO SE ESTARA ENTREGANDO EQUIPO A CLIENTES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 08:41:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:59:09
Equipo llego a cedis el 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 16:59:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251715
Orden Interna: 58014449
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467386
Codigo PT: 000000000000285065
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Entrega: 810181182
Orden de transporte : 0000528232
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:42:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:42:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:42:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251715
Orden Interna: 58014449
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181182
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:42:45
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:36:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:36:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467386
N° DE REPORTE: TT251715
ORDEN INTERNA: 58014449
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE RUBEN FUENTES DIAZ
ESTEFANI MARIEL VELAZQUEZ DIAZ
TELEFONO: 9993771300 / 9997499696
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: JARDINES DE MULSA
CALLE: 120 NUM 1034, AV. MERIDA 2000 POR 77 Y 75 B
C.P. 97246
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L (285065) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:36:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251715
Orden Interna: 58014449
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467386
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:09:18
en atencion a SERGIO RUBEN FUENTES DIAZ
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:09:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251715
Orden Interna: 58014449
Orden interna Refacción/Producto: 285065
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:08:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:04:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:04:06
-> Se adjunto el archivo Factura sap el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:02:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:57:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:57:37
se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:57:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidncia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:57:05
Usuaria comparte evidencias, se adjuntan y se le pide factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:36:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tinaco y placa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:35:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:47:24
Se cambio latitud: 21.1803252
Se cambio longitud: -86.9372098
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:38:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:37:31
Se solicita a Distribuidor nos comparta las siguientes evidencias fotografía del producto en resguardo,
fotografía placa de datos, fotografía de comprobante de compra. Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:37:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 14:36:52

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