Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 251700

TT251700 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 4778652505 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO 14 AWG 7H 30 KG APROX Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 221398
Cantidad 10 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 13:08:54 Fecha Cierre 2024-08-19 11:14:44
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 20 22:03:37
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo por parte de Alexis Jared Gonzalez Andrade solicitando la NC de 10 kg de Cable semidesnudo por 10 kg faltantes
Correo: incidencias_compras@elektron.com.mx
Factura ZF-2039505
10KGS Faltante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039505
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831495405 ENTREGADEV 0840365336
NOTACRED 6111094839 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Factura
EVIDENCIA HUMERTO YA TIENE CONOCIMIENTO DEL CASO
ACUSE DE ENTREGA ACUSE DE ENTREGA
EVIDENCIA Maria Elena Zuñiga Mneciona que es Error al facturar
Cierre de reporte Cierre de reporte
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:14:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:14:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:14:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:12:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:11:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 11:11:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:35:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-09 08:01:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-09 08:01:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-02 17:47:54
Aprob IU13 02agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-02 17:47:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-02 12:28:52
HACER CASO OMISO A LA EVIDENCIA Y COMENTARIO ANTERIOR
Mauricio Suarez 2024-08-02 12:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-02 12:27:37
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-02 12:27:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-02 11:24:56
Se determino que la Falla real Kilogramos faltantes se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Mauricio Suarez 2024-08-02 11:23:08
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-02 11:22:51
*ERROR AL FACTURAR*
Mauricio Suarez 2024-08-02 11:22:17
Me comunique con Isabel Hernendez y me menciono que ella quiso Facturar 500 KG pero solo la dejo facturar 490 kg.
En el acuse de entrega se menciona que se recibieron 16 carretes de 30 KG=480 KG (SON LOS 10 KG QUE REPORTA EL CLIENTE COMO FALTANTE)
Isabel Hdz me comento que No era Error al facturar si no error logistico, validando la informacion SI fue Error logistico ya que No dan las cantidades para Facturar 490 KG e incluso Maria Elena de CyC se lo hizo saber.
Mauricio Suarez 2024-08-02 11:21:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Maria Elena Zuñiga Mneciona que es Error al facturar
Mauricio Suarez 2024-08-02 11:17:23
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 10:47:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212039505 a No. de Factura: 9212039505
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 10:47:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 10:47:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 10:47:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-31 17:13:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-31 17:13:24
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ACUSE DE ENTREGA
Mauricio Suarez 2024-07-31 17:12:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: HUMERTO YA TIENE CONOCIMIENTO DEL CASO
Mauricio Suarez 2024-07-31 16:46:12
SE LE PIDE A ISABEL HERNANDEZ QUE NOS COMPARTA EL ACUSE DE ENTREGA
Mauricio Suarez 2024-07-31 16:42:58
Pendiente imagen de la bascula
Se dieron cuenta durante la entrega del faltante kg
Imagen de las puntas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:13:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:13:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:12:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:12:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:11:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:11:07

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