TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Bulmaro Díaz Pérez

Ticket No. 251708

TT251708 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Bulmaro Díaz Pérez
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	9611155789
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	KIT 2 CARTUCHOS SOPLETE	Tipo Producto
División	KITS PLOMERIA	Código	217020
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-29 13:31:51	Fecha Cierre	2024-07-31 17:46:55
Tiempo Respuesta	00:06:11	Tiempo Solución	2 04:08:53
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se reciebe wa del Emisael Castillo Perez Solictando la nota de credito de un KIT 2 CARTUCHOS SOPLETE Dirección: Calle central norte esquina Libreamiento norte #1845 Col. la llave C.p: 29037 Nombre de quien recibe : Emisael Castillo Perez Telefono : 9611210322 ext 117, 224 / 9611155789 Correo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212034221
Fecha de Compra	2024-07-11	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Distribuidor	Remision
Estado	CMX
Municipio	MIGUEL HIDALGO	Colonia	POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias	distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4317759	Longitud	-99.191117116

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Sin Determinar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831500694

ENTREGADEV

0840365865

NOTACRED

6111081052

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	equipo	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-07-31 17:46:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-07-31 17:46:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-07-31 17:46:50

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-07-31 17:46:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-07-31 17:46:40

SE CIERRA REPORTE POR ESTAR DUPLICADO CON EL TT251805

Mauricio Suarez 2024-07-31 17:46:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:07:12

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:07:08

Le compartimos el numero de reporte TT251708 del sku 217020 Nos podria compartiendo la falla del equipo,Correo electronico, factura

Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:06:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:06:07

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:40:14

Se cambio latitud: 19.4317759
Se cambio longitud: -99.191117116

Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:39:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:38:02