Saida Osorio Rodriguez

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Ticket No. 251705

TT251705 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Saida Osorio Rodriguez
Celular 2727244738 Teléfono Fijo 2721277116
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 13:24:39 Fecha Cierre 2024-08-07 18:29:03
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 9 04:59:29
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario mencioan que su calentador bota cositas grises de aluminio, y el piloto no prende, la falla la noto desde el dia que se instalo, suministro de agua tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A34007
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra Ferreazulejos y pisos
No. de Serie 0000015795 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Rinco grande
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rio blanco numero 8
Referencias calle real, polifor, fabrica de arroz shetino, por el freaccionamiento, casa que tiene 2 pinos altos, color de casa crema 2 niveles
Observaciones
Latitud 18.8448 Longitud -97.09430416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mauricio Oropeza Aguilera Fecha Asistencia 2024-08-01 09:20:00
Celular
Whatsapp
Correo mauriciooa@hotmail.com
 Fijo
Estado Veracruz Municipio Ignacio de la Llave Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-01 09:20:00 2024-08-01 10:19:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
regulador de gas evidencia
equipo evidncia
equipo evidencia
Hoja de servicio CST: Mauricio Oropeza Aguilera KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:29:45
usuario comenta que queda funcionando y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:29:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:29:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:29:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:27:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:27:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:27:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:27:27
Cst indica ya se realizo el servicio, fue al dia siguiente de que lo mandamos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:23:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:23:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 12:23:19
Se le notifica a tecnico y usuario por wa
Arleth Martinez 2024-07-30 09:04:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 09:20
Arleth Martinez 2024-07-30 09:00:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mauricio Oropeza Aguilera
Arleth Martinez 2024-07-30 09:00:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-30 09:00:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Mauricio Oropeza Aguilera
KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-30 08:59:47
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:36:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:34:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:34:16
se adjunta evidencia de equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:34:06
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidncia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:33:46
se adjunta regulador en espera de equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:33:00
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:32:40
Se adjutan evidencias en espera del regulador de gas y imagen del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-07-30 07:37:15
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 07:36:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A34007
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015795
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-30 07:36:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-29 13:33:07
Se cambio latitud: 18.8448
Se cambio longitud: -97.09430416
Arleth Martinez 2024-07-29 13:32:58
Se le solicita numero de serie, facutura, equipo instalado
Arleth Martinez 2024-07-29 13:32:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-29 13:30:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-29 13:29:34

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