Víctor Manuel Sánchez Rivera

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Ticket No. 251693

TT251693 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Víctor Manuel Sánchez Rivera
Celular 55 7761 0136 Teléfono Fijo 55 7630 9741
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 12:25:30 Fecha Cierre 2024-08-19 14:52:48
Tiempo Respuesta 00:18:11 Tiempo Solución 21 02:09:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Víctor Manuel Sánchez Rivera
solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V no cuenta con presion de agua
DIrección:
* Av constitución de la república 62,
* C.p 07559
* Alcaldía Gustavo a madero
* Colonia Providencia
* Calle Av constitución de la república #62
Telefono:55 7630 9741/55 7761 0136
Correo:Toovic@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211985779
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202312 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251693 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018677 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIA Factura
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 14:52:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 14:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251693
Orden Interna: 56018677
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468028
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810186817
Orden de transporte : 0000528665
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 14:52:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 14:52:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 14:52:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 14:52:16
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya le hicieron el cambio en garantia, el material nuevo se lo quedaron y transportes se llevoel dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 14:52:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:50:49
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-19 12:50:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:19:13
En sap se envio a ruta el 13/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:19:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251693
Orden Interna: 56018677
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468028
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810186817
Orden de transporte : 0000528665
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:04:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:43:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:43:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251693
Orden Interna: 56018677
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:43:40
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:40:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:40:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468028
N° DE REPORTE: TT251693
ORDEN INTERNA: 56018677
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE VICTOR MANUEL SANCHEZ
VICTOR MANUEL SANCHEZ RIVERA
TELEFONO: 55 7630 9741/55 7761 0136
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: PROVIDENCIA
CALLE: AV. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
C.P. 07550
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:40:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251693
Orden Interna: 56018677
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:24:09
en atencion a VICTOR MANUEL SANCHEZ RIVERA
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:24:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251693
Orden Interna: 56018677
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:23:46
cp. 07550
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:20:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:24:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:24:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-31 15:29:44
Vendedor comparte factura, se adjunta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:17:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-17 a Fecha de compra: 2024-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211985778 a No. de Factura: 9211985779
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:17:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:17:01
factura no contamos con ella quedamos en espera
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:21:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:21:07
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:18:36
en espera de la factura correcta
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:45:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:45:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:45:35
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:43:41

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