Juana Navarrete

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Ticket No. 251690

TT251690 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Navarrete
Celular 5592601211 Teléfono Fijo 5636938528
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 12:26:32 Fecha Cierre 2024-07-30 11:58:26
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 23:28:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, solo genera el chispazo, la falla se presentó desde la instalación, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 24031000362 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Las Arboledas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle santa cruz #447, edificio 4A, departamento #402
Referencias por alta tensión.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
serie evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:46:36
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:45:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 11:58:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 11:58:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 11:58:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 11:58:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 11:58:08
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 11:58:02
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 11:57:58
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua y el calentador enciende, se le explica el funcionamiento del equipo quedando de acuerdo, se le indico el cierre del reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 11:57:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:46:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:46:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:46:17
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria al cst
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:46:10
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-28 a Fecha de compra: 2024-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24031000362
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:45:46
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:44:33
Se adjuntan evidencias en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:12:16
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:11:45
Usuaria menciona que no requiere asesoria porque es una persona ya grande y esta sola por eso solo quiere la visita
Arleth Martinez 2024-07-29 12:45:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 12:30:18
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 12:30:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 12:30:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 12:29:55

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