TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Francisco Vallejo Santillano

Ticket No. 251699

TT251699 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Francisco Vallejo Santillano
Celular	7131096617	Teléfono Fijo	81846713385
E-mail	jfvalejos@sodimac.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616275
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-29 13:07:44	Fecha Cierre	2024-07-30 13:55:58
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	1 00:45:14
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente sodimac solicitando la garantía del equipo ya que no sirve el piloto. dirección de tienda: av. sendero divisorio 801 privadas de Anáhuac, sector francés 66050 cd. Gral. Escobedo NL. Francisco Vallejo: teléfono:7131096617

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	6505
Fecha de Compra	2024-02-25	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	000246	Remision
Estado	MEX
Municipio	NAUCALPAN DE JUAREZ	Colonia	SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Imagen del equipo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:58

Se procede a cierre de reporte ya que se duplico con el reporte TT251619

Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 10:26:48

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 13:19:47

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 13:19:41

Se procede a cierre de reporte ya que se duplico con el reporte TT251619

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 13:19:36

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 13:12:15

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 13:12:06

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 13:11:03

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 13:10:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 13:10:44