Ernesto Vegas

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Ticket No. 251696

TT251696 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ernesto Vegas
Celular 5596881739 Teléfono Fijo 5511331379
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 13:01:58 Fecha Cierre 2024-07-31 13:07:43
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 2 00:03:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas natural, se suministra de red pública, cuenta con baterías duracell, no genera el chispazo, perillas al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Valle San Pedro Urbi Villa del Campo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lagones #132
Referencias Casa color rosa con zaguan color negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia TT251696 Numero de serie
Evidencia TT251696 Equipo instalado
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:07:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:07:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:07:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:07:24
Se solicita apoyo a compañero Dani para cerrar reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:43:43
Se comparte contacto de CST Antonio Zacatenco
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:34:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:27:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:27:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:27:21
Usuario indica por WA que ya cuenta con su equipo de 3 a 4 años, por lo que se le indica que estos equipos contaban con 2 años de garantia, por lo que le podemos ayudar con un servicio con costo. En espera de su respuesta para proceder al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 17:04:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT251696 el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 16:49:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT251696 el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 16:48:28
Usuario envia por WA mensaje indicando que no cuenta con su nota de compra. Se le indica que puede acudir a la tienda donde lo compro a solicitar una reimpresion de su tiket, de lo contrario, si no cuenta con su comprobante de compra. Podemos brindarle un servicio con costo, es decir, le compartimos los datos de un tecnico y usted llevaria todo el proceso con el. Usted se encargaria de cotizar la visita y de agendar. Todo el proceso seria entre usted y el tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 16:47:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:22:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 13:05:28
Se soliicta comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 13:05:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 13:05:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 13:04:01

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