Juan Francisco Vallejo Santillano

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Ticket No. 251695

TT251695 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Francisco Vallejo Santillano
Celular 7131096617 Teléfono Fijo 81846713385
E-mail jfvalejos@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 12:53:03 Fecha Cierre 2024-08-14 17:26:01
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 16 04:29:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de cliente sodimac solicitando la garantía del equipo ya que no sirve el piloto.
dirección de tienda: av. sendero divisorio 801 privadas de Anáhuac, sector francés 66050 cd. Gral. Escobedo NL.
Francisco Vallejo: teléfono:7131096617
Dalia Mateos Hernandez:8139134721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3073
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000020323 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251695 Orden Interna Refacción 210841
Orden Interna 58014448 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias IMagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Evidencias Correo
correo de tienda confirmando el cambio del producto evienica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:26:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:25:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:25:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:25:17
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evienica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 17:25:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:13:27
En sap se puso en ruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:13:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251695
Orden Interna: 58014448
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467381
Codigo PT: 000000000000210841
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Entrega: 810181192
Orden de transporte : 0000528151
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:13:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:43:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251695
Orden Interna: 58014448
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181192
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 10:43:03
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:31:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:31:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467381
N° DE REPORTE: TT251695
ORDEN INTERNA: 58014448
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SDMHC
FRANCISCO VALLEJO
TELEFONO: 7131096617
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GENERAL ESCOBEDO
COLONIA: SECTOR FRANCES
CALLE: AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIV. DE ANAHUAC
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT (210841) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000020323
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:31:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251695
Orden Interna: 58014448
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 16:31:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:02:38
en atencion a COMERCIALIZADORA SDMHC
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:02:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251695
Orden Interna: 58014448
Orden interna Refacción/Producto: 210841
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 09:02:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:19:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:19:21
Se cambio codigo: 210841 a codigo: 210841
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:19:00
Se cambio codigo: 208984 a codigo: 210841
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:18:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 13:07:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 13:07:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 12:58:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 12:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 12:56:30

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