TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Moreno

Ticket No. 251683

TT251683 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Arturo Moreno
Celular	10000000000	Teléfono Fijo	5556418606
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO	Tipo Producto
División	ACCESO. Y KITS PARA TINACO	Código	217810
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-29 11:52:21	Fecha Cierre	2024-07-30 15:53:00
Tiempo Respuesta	00:12:52	Tiempo Solución	1 03:47:47
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando no le quedo la pata a su tinaco el cual comenta le aeguraron en chat de ventas que el diametro era de 54 cm y que le iba a quedar a su tinaco el cual es tricapa color beige de 1100 litros pero el producto que recibio le queda chica a su tinaco motivo por el cual se comunica solicitando apoyo con número de orden #000062706 con factura ZF2047201 con fecha de compra 25 de julio a las 15:47 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212047201
Fecha de Compra	2024-07-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	San Lorenzo La Cebada
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Sin referencias
Observaciones
Latitud	19.2841107	Longitud	-99.1252275

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cono del tinaco roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 15:53:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 15:53:00

Usuario menciona que no esta en condiciones de mandar sus evidencias por lo que se procede a el cierre del reporte

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 15:52:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 15:52:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 15:52:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 15:51:59

Se proporciona numero anterior de reporte al usuario TT251675 el cual se modifico porque se genero en el perfil incorrecto se le solicito al usuario evidencias del chat en el que comenta se le aseguro la medida de la tapa de 54 cm para tinaco de 1100 litos asi como la confirmacion de compra, foto del tinaco

Ruth Salazar 2024-07-29 12:29:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-07-29 12:26:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-07-29 12:26:17

Se cambio latitud: 19.2841107
Se cambio longitud: -99.1252275

Ruth Salazar 2024-07-29 12:25:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-29 12:05:13