Areceli Sanchez Robles

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Ticket No. 251680

TT251680 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Areceli Sanchez Robles
Celular 3311584478 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail arareli_sanro@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 11:48:11 Fecha Cierre 2024-08-05 11:58:21
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 7 00:04:34
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su prsurizador no cuenta con presión para subir el agua a su calentador, se encuentra debajo del boiler dias con la falla desde el día de la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0865900108849072524861
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202312 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Santa Elena Estadio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Barbatro #2489
Referencias Aun costado de la normal superior casa color beige y una palmera
Observaciones
Latitud 20.7172543 Longitud -103.3503358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-07-31 13:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 13:00:00 2024-07-31 13:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
equipo EVIDENCIA
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio técnico a CST Beatriz García KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
usuario autoriza el cierre de reporte usuario autoriza el cierre de reporte
Seguimientos
usuario comenta que si acudio y queda funcionando
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:59:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:58:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:58:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:58:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:58:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:57:54
-> Se adjunto el archivo usuario autoriza el cierre de reporte el cual se describe a continuación: usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:57:48
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-02 11:47:23
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-02 11:46:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 17:38:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 17:38:23
Se solicita servicio y se notifica al usaurio.
Ruth Salazar 2024-07-29 12:57:36
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio técnico a CST Beatriz García KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-29 12:54:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-29 12:34:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 13:00
Ruth Salazar 2024-07-29 12:33:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Ruth Salazar 2024-07-29 12:33:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:08:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:08:21
se adjuntan evidencias de bomba
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:08:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0865900108849072524861
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:07:58
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:06:51
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte
Ruth Salazar 2024-07-29 11:58:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-29 11:57:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-29 11:57:23
Se cambio latitud: 20.7172543
Se cambio longitud: -103.3503358
Ruth Salazar 2024-07-29 11:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-29 11:53:47

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