Janette Rodriguez

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Ticket No. 251689

TT251689 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Janette Rodriguez
Celular 6671635185 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail compras3@electrisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 12:20:12 Fecha Cierre 2024-08-08 14:32:20
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 10 02:05:49
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Janette Rodriguez
-Solicitando la devolucion de 1
-De C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M
-Motivo: CABLE ENREDADO Y AGRIETADO
Nombre: Janette Rodriguez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211955656
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra electro mayoreo
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,463.89 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831671798 ENTREGADEV 0840382082
NOTACRED 6111262845 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia factura
Evidencia Imagen del material
Evidencia Prodcuto y falla
Evidencia Producto falla
Evidencia evidencia
correo de cierre Evidencia
Correo de planta indicando no procede la devolcuion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 14:32:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 14:32:20
-> Se adjunto el archivo Correo de planta indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 14:32:15
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 14:31:56
planta indica no procede la devolcuion, por lo que se le infirma a German quien es el vendedor asignado
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 14:31:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 14:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 14:28:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 14:28:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-03 11:16:18
Aprob Planta:
Aprob IU09 03agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-03 11:16:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955656 a No. de Factura: 9211955656
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:52:02
Primero mandar el docusign a planta para ver si nos acepta la NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:50:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:49:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,463.89
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:48:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:46:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,463.894
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:46:03
Indica usuario que las etiquetas de los carretes no las tiene disponibles.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 11:15:48
Se adjunta evidencia puntas del calibre 14 color blanco
Motivo: CABLE ENREDADO Y AGRIETADO
El cable fue cortado o se encuentra completo: El almacenista comenta que no fueron cortados, se detecto lo defectuoso y no se corto.
Direccion: Blvd. Francisco I. Madero No. 1649, Col Miguel Hidalgo, C.P 80090
Responsable: Alejandro (Gerente de MATRIZ) tel; 6671650037
Alejandra/ Luis (Área de recibido) tel; 6677156062/ ext 111
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 10:46:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 10:34:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 10:34:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-01 10:31:53
SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS COMPARTA DIRECCION E IMAGEN DE LAS PUNTAS DEL MATERIAL CON ETIQUETA
Mauricio Suarez 2024-07-31 16:33:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto falla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 12:40:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Prodcuto y falla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 12:39:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 12:34:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 12:34:40
Pendiente
direccion donde se encuentra el material
Nombre de la persona que recibe a transportes y 2 telefonos de contacto
correo: compras3@electrisa.com.mx
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 12:34:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 12:31:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 12:30:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 12:29:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 12:26:31

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