Lilian Pacheco

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Ticket No. 251686

TT251686 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lilian Pacheco
Celular 9993335042 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 12:13:14 Fecha Cierre 2024-08-06 11:38:02
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 7 23:17:14
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando no enciende y le esta llegando la corrite, no se cuenta con detalle de subministro de agua el usuario solicita visita en horario de lunes a viernes de 8 a 4 y sabado de 8 a 12 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7D62D76B11EFAD50EF204C3
Fecha de Compra 2024-04-27 Lugar de Compra BRP COMERCIALIZADORA HIDROELECTRICA
No. de Serie 40PM2309280011 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Gertrudis Copo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tablaje 21060 por calle 7B
Referencias Referencia obra eslaka deben registrarse en la caseta
Observaciones
Latitud 21.0418878 Longitud -89.6035644
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-08-02 13:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018672 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 13:00:00 2024-08-02 13:29:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
producto equipo
comprobante de compra evidencia
Hoja de servicio CST: Alejandro Ramón Ojeda Acevedo KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del CST Equipo protegido se deja equipo funcionado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 16:07:43
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 16:07:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-06 17:46:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018672
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 17:45:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:38:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:38:02
usuario comenta que queda funcionando correctamente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:37:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:36:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:36:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:36:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:31:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:31:04
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:30:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Equipo protegido se deja equipo funcionado
Angela Gomez Leon 2024-08-06 11:30:24
cst indica ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:08:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:06:06
Se le notifica usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-07-31 13:21:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 13:00
Arleth Martinez 2024-07-31 12:46:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-31 12:46:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Arleth Martinez 2024-07-31 12:45:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Alejandro Ramón Ojeda Acevedo
KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-31 12:45:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:55:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:55:32
sE ADJUNTAN EVIDENCIAS
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:55:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-27 a Fecha de compra: 2024-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7D62D76B11EFAD50EF204C3
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40PM2309280011
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:54:50
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:52:39
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:52:07
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-31 11:51:21
Se comunica usuario solicitando se comparta lo datos de la persona lilian pacheco
tel. 9993335042
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 16:54:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:14:45
Se proporciona numero de reporte y se solicitan evidencias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-07-29 12:25:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-29 12:24:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-29 12:24:45
Se cambio latitud: 21.0418878
Se cambio longitud: -89.6035644
Ruth Salazar 2024-07-29 12:24:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-29 12:20:48

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